SLA від Colobridge — гарантія доступності даних клієнта
Суворе дотримання угоди про рівень обслуговування (SLA) для всіх продуктів Colobridge. Розміщення даних клієнтів у сертифікованих дата-центрах Німеччини з підтримкою 24/7 вашою рідною мовою. Отримати консультаціюЗамовлення послуги
Замовлення послуги
Замовлення дзвінка
Виділений сервер
від €119/місяць
Обладнання корпоративного класу
Дата-центри міжнародного рівня
Інфраструктура IaaS
від €20/місяць
Модель хмари на вибір
Дата-центри міжнародного рівня
Colocation
від €135/місяць
Проактивний мониторінг
Дата-центри міжнародного рівня
Переваги SLA від Colobridge
Рівень доступності сервісів, що відповідає вашим вимогам
Ми пропонуємо оптимальний рівень обслуговування для всіх послуг конкретно під ваші потреби, щоб забезпечити той ступінь доступності сервісів та даних, що відповідає особливостям вашого бізнесу та фінансовим можливостям.
Фінансові гарантії компенсації у разі порушень заявлених зобов’язань
Ви отримаєте компенсацію у разі, якщо зафіксовані у договорі SLA гарантії не будуть виконані з нашого боку. Розміри компенсації узгоджуються заздалегідь і залежать від тривалості простою сервісів.
Индивідуальний підбір SLA
Ми підберемо необхідний рівень обслуговування та тариф адміністрування разом з вами — для всіх послуг, безпосередньо під ваші потреби.
Рівні обслугогування SLA
Basic
Доступність
99.5%
Час реакції
120 хвилин
Час обробки інцидентів
24/7
Час обробки заявок на обслуговування
З 8:00 до 20:00 пн-пт
Проактивний мониторінг
НІ
Premium
Доступність
99.9%
Час реакції
30 хвилин
Час обробки інцидентів
24/7
Час обробки заявок на обслуговування
24/7
Проактивний мониторінг
ТАК
Individual
Доступність
Індивідуально
Час реакції
Індивідуально
Час обробки інцидентів
Індивідуально
Час обробки заявок на обслуговування
Індивідуально
Проактивний мониторінг
Індивідуально
Як працює техпідтримка Colobridge?
Чому Colobridge
Безпека інформації на законодавчому рівні Німеччини
Дата-центри входять до «Топ 5 найкращих ДЦ-операторів світу»
Багатомовна експертиза та професійний технічний супровід 24×7×365
Висока якість обслуговування — 4,9 балів. Відповідь служби підтримки — до 15 хвилин
Відгуки та наші клієнти
Кейс Multiplex
Найбільша в Україні мережа кінотеатрів Multiplex перенесла частину своїх робочих навантажень на платформу Colobridge. Тепер компанія гнучко реагує на сплески навантаження напередодні гучних прем’єр, легко масштабує ІТ-інфраструктуру слідом за відкриттям нових кінотеатрів та значно підвищила рівень цифровізації своїх сервісів.
Переваги SLA від Colobridge
Прозорі умови сервісного обслуговування
Ви завжди знаєте, на який рівень доступності сервісів можете розраховувати в рамках обраного тарифного плану, а також на яких умовах він надається: час обробки заявок на обслуговування, час реакції, час обробки інциденту, проактивний моніторинг.
Справедливі розміри компенсації — до 100%
У тарифних планах Basic та Premium ви можете розраховувати на компенсацію до 50% та 100% місячної вартості недоступної послуги відповідно. Додаткова інформація про це з’явиться у вашому особистому кабінеті.
Часті питання про SLA
Який рівень обслуговування та пакет адміністрування надаються за замовчуванням?
За замовчуванням для кожної послуги клієнта виконуються роботи відповідно до пакета адміністрування Basic та в терміни, регламентовані для обслуговування SLA Basic.
Як здійснюється технічна підтримка?
Технічні фахівці Colobridge консультують, надають підтримку та послуги адміністрування на основі запитів клієнтів. Надіслати запит можна з особистого кабінету клієнта. Також для розв’язання питань організаційного та інформаційного характеру можна зв’язатися з нами за телефоном, електронною поштою, через Skype, Telegram, Facebook Messenger та онлайн-чат на сайті www.colobridge.net. Зверніть увагу, що ці канали зв’язку не призначені для розв’язання технічних проблем.
Як вибрати тарифний план рівня обслуговування SLA?
Обираючи рівень обслуговування SLA, орієнтуйтеся на такі характеристики: очікуваний рівень доступності, час реакції, надсилання сповіщень та вирішення заявки. Якщо йдеться про критичні для бізнесу сервіси, рекомендуємо вибрати рівень обслуговування Premium.
Чи можна замовити тарифний план рівня обслуговування SLA та послуги адміністрування спільно?
Будь-який тарифний план SLA може бути замовлений із будь-яким пакетом адміністрування. Рівень обслуговування (SLA) регламентує терміни реакції на звернення, час обробки, сповіщення та рішення щодо заявки. Послуга адміністрування описує список робіт, які виконуються у межах обраного тарифного плану. За замовчуванням кожен клієнт підключений до рівня обслуговування SLA Basic і кожен активний продукт (виділений або віртуальний) також підключений до тарифного плану адміністрування Basic.
За яким графіком працює служба технічної підтримки?
Служба підтримки працює у режимі 24/7. У будь-який час доби, без вихідних та перерв, ви можете створити заявку в особистому кабінеті або звернутися до фахівців служби підтримки з питанням інформаційного чи організаційного характеру у месенджерах, онлайн-чаті, за телефоном або електронною поштою.
Корисне по темі
Корпоративні ІТ
Розміщення обладнання або Colocation: що необхідно знати про технічний бік питання
Дані та безпека
Топові кіберзагрози для хмар: як з ними впоратися?
Що далі?
Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів
Розкажіть нам про свої завдання та бізнес-вимоги
Що далі?
Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів
Розкажіть нам про свої завдання та бізнес-вимоги