SLA від Colobridge — гарантія доступності даних клієнта

Суворе дотримання угоди про рівень обслуговування (SLA) для всіх продуктів Colobridge. Розміщення даних клієнтів у сертифікованих дата-центрах Німеччини з підтримкою 24/7 вашою рідною мовою.
Отримати консультацію
Service Level Agreement

Виділений сервер

від €119/місяць

Виділені сервери Intel®
Обладнання корпоративного класу
Дата-центри міжнародного рівня
Service Level Agreement

Інфраструктура IaaS

від €20/місяць

Hosted Microsoft Solution
Модель хмари на вибір
Дата-центри міжнародного рівня
Service Level Agreement

Colocation

від €135/місяць

Гнучкий індивідуальный підхід
Проактивний мониторінг
Дата-центри міжнародного рівня

Переваги SLA від Colobridge

Service Level Agreement

Рівень доступності сервісів, що відповідає вашим вимогам

Ми пропонуємо оптимальний рівень обслуговування для всіх послуг конкретно під ваші потреби, щоб забезпечити той ступінь доступності сервісів та даних, що відповідає особливостям вашого бізнесу та фінансовим можливостям.

Service Level Agreement

Фінансові гарантії компенсації у разі порушень заявлених зобов’язань

Ви отримаєте компенсацію у разі, якщо зафіксовані у договорі SLA гарантії не будуть виконані з нашого боку. Розміри компенсації узгоджуються заздалегідь і залежать від тривалості простою сервісів.

Индивідуальний підбір SLA

Ми підберемо необхідний рівень обслуговування та тариф адміністрування разом з вами — для всіх послуг, безпосередньо під ваші потреби.

Рівні обслугогування SLA

Basic

Доступність
99.5%

Час реакції
120 хвилин

Час обробки інцидентів
24/7

Час обробки заявок на обслуговування
З 8:00 до 20:00 пн-пт

Проактивний мониторінг
НІ

Premium

Доступність
99.9%

Час реакції
30 хвилин

Час обробки інцидентів
24/7

Час обробки заявок на обслуговування
24/7

Проактивний мониторінг
ТАК

Individual

Доступність
Індивідуально

Час реакції
Індивідуально

Час обробки інцидентів
Індивідуально

Час обробки заявок на обслуговування
Індивідуально

Проактивний мониторінг
Індивідуально

Як працює техпідтримка Colobridge?

Service Level Agreement

Чому Colobridge

Service Level Agreement

Безпека інформації на законодавчому рівні Німеччини

Service Level Agreement

Дата-центри входять до «Топ 5 найкращих ДЦ-операторів світу»

Service Level Agreement

Багатомовна експертиза та професійний технічний супровід 24×7×365

Service Level Agreement

Висока якість обслуговування — 4,9 балів. Відповідь служби підтримки — до 15 хвилин

Відгуки та наші клієнти

Кейс Multiplex

Service Level Agreement

Найбільша в Україні мережа кінотеатрів Multiplex перенесла частину своїх робочих навантажень на платформу Colobridge. Тепер компанія гнучко реагує на сплески навантаження напередодні гучних прем’єр, легко масштабує ІТ-інфраструктуру слідом за відкриттям нових кінотеатрів та значно підвищила рівень цифровізації своїх сервісів.

 

Партнерам

Ставайте партнером Colobridge і розміщуйте сервіси та дані своїх клієнтів на технологічній платформі, що побудована на базі відмовостійких дата-центрів класу Tier III+.

Беріть участь у гнучкій реферальній програмі з щомісячним переглядом статусу, залучайте експертів Colobridge для реалізації проєктів будь-якої складності та отримуйте техпідтримку у режимі 24/7. Наша співпраця буде вигідною та продуктивною!

Картки для комплексної оцінки провайдера

Команда експертів Colobridge зібрала понад 40 критеріїв вибору надійного хмарного та хостинг провайдера. Наша методика, заснована на багаторічній експертизі, дозволить з високою точністю оцінити реальну якість послуг до початку співпраці.

Часті питання про SLA

Який рівень обслуговування та пакет адміністрування надаються за замовчуванням?

За замовчуванням для кожної послуги клієнта виконуються роботи відповідно до пакета адміністрування Basic та в терміни, регламентовані для обслуговування SLA Basic.

Як здійснюється технічна підтримка?

Технічні фахівці Colobridge консультують, надають підтримку та послуги адміністрування на основі запитів клієнтів. Надіслати запит можна з особистого кабінету клієнта. Також для розв’язання питань організаційного та інформаційного характеру можна зв’язатися з нами за телефоном, електронною поштою, через Skype, Telegram, Facebook Messenger та онлайн-чат на сайті www.colobridge.net. Зверніть увагу, що ці канали зв’язку не призначені для розв’язання технічних проблем.

Як вибрати тарифний план рівня обслуговування SLA?

Обираючи рівень обслуговування SLA, орієнтуйтеся на такі характеристики: очікуваний рівень доступності, час реакції, надсилання сповіщень та вирішення заявки. Якщо йдеться про критичні для бізнесу сервіси, рекомендуємо вибрати рівень обслуговування Premium.

Чи можна замовити тарифний план рівня обслуговування SLA та послуги адміністрування спільно?

Будь-який тарифний план SLA може бути замовлений із будь-яким пакетом адміністрування. Рівень обслуговування (SLA) регламентує терміни реакції на звернення, час обробки, сповіщення та рішення щодо заявки. Послуга адміністрування описує список робіт, які виконуються у межах обраного тарифного плану. За замовчуванням кожен клієнт підключений до рівня обслуговування SLA Basic і кожен активний продукт (виділений або віртуальний) також підключений до тарифного плану адміністрування Basic.

За яким графіком працює служба технічної підтримки?

Служба підтримки працює у режимі 24/7. У будь-який час доби, без вихідних та перерв, ви можете створити заявку в особистому кабінеті або звернутися до фахівців служби підтримки з питанням інформаційного чи організаційного характеру у месенджерах, онлайн-чаті, за телефоном або електронною поштою.

Переваги SLA від Colobridge

Прозорі умови сервісного обслуговування

Ви завжди знаєте, на який рівень доступності сервісів можете розраховувати в рамках обраного тарифного плану, а також на яких умовах він надається: час обробки заявок на обслуговування, час реакції, час обробки інциденту, проактивний моніторинг.

Справедливі розміри компенсації — до 100%

У тарифних планах Basic та Premium ви можете розраховувати на компенсацію до 50% та 100% місячної вартості недоступної послуги відповідно. Додаткова інформація про це з’явиться у вашому особистому кабінеті.

Надійність підтверджено сертифікатами

Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement
Service Level Agreement

Рішення

Корисне по темі

Корпоративні ІТ

Розміщення обладнання або Colocation: що необхідно знати про технічний бік питання

Дані та безпека

Топові кіберзагрози для хмар: як з ними впоратися?

Що далі?

Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів

Розкажіть нам про свої завдання та бізнес-вимоги

Що далі?

Спробуйте хмару безплатно до 2-х тижнів

Розкажіть нам про свої завдання та бізнес-вимоги