+49 (6172) 981-99-67
Войти
Заказать звонок
Заказать звонок
+49 (6172) 981-99-67
Заказать звонок
+49 (6172) 9819967

SLA от Colobridge — гарантия доступности данных клиента

Строгое соблюдение соглашения об уровнях обслуживания (SLA) для всех продуктов Colobridge. Размещение данных клиентов в сертифицированных дата-центрах Германии с поддержкой 24/7 на вашем родном языке.
Получить консультацию

Выделенный сервер

от €119/месяц

Выделенные серверы Intel®
Оборудование корпоративного класса
Дата-центры международного уровня

Подробнее

Инфраструктура IaaS

от €20/месяц

Hosted Microsoft Solution
Модель облака на выбор
Дата-центры международного уровня

Подробнее

Colocation

от €135/месяц

Гибкий индивидуальный подход
Проактивний мониторинг
Дата-центры международного уровня

Подробнее

Преимущества SLA от Colobridge

Уровень доступности сервисов, соответствующий вашим требованиям

Мы предложим оптимальный уровень обслуживания для всех услуг конкретно под ваши потребности, чтобы обеспечить ту степень доступности сервисов и данных, который соответствует особенностям вашего бизнеса и финансовым возможностям. .

Финансовые гарантии компенсации в случае нарушений заявленных обязательств

Вы получите компенсацию в том случае, если зафиксированные в договоре SLA гарантии не будут выполнены с нашей стороны. Размеры компенсации согласовываются заранее и напрямую зависят от длительности простоя сервисов. .
Индивидуальный подбор SLA
Мы подберем нужный уровень обслуживания и тариф администрирования вместе с вами — для всех услуг, конкретно под ваши потребности.
Получить консультацию

Уровни обслуживания SLA

Basic

Доступность
99.5%

Время реакции
120 мин

Время обработки инцидентов
24/7

Время обработки заявок на обслуживание
С 8:00 до 20:00 пн-пт

Проактивный мониторинг
НЕТ

Текущий план

Premium

Доступность
99.9%

Время реакции
30 мин

Время обработки инцидентов
24/7

Время обработки заявок на обслуживание
24/7

Проактивный мониторинг
ДА

Заказать

Individual

Доступность
Индивидуально

Время реакции
Индивидуально

Время обработки инцидентов
Индивидуально

Время обработки заявок на обслуживание
Индивидуально

Проактивный мониторинг
Индивидуально

Заказать
Все характеристики
Скачать полное описание услуги

Как работает техподдержка Colobridge?

Почему Colobridge

Безопасность информации на законодательном уровне Германии

Дата-центры входят в «Топ 3 лучших ДЦ-операторов мира»

Многоязычная экспертиза и профессиональное техническое сопровождение 24×7×365
Высокое качество обслуживания — 4,9 баллов. Ответ службы поддержки — до 15 минут

Отзывы и наши клиенты

За время сотрудничества Colobridge GmbH показала себя как надежного партнера, обладающего глубокими компетенциями в области IT-услуг. Индивидуальный подход к клиенту, гибкость и готовность к нестандартным решениям выгодно отличают Colobridge GmbH от других провайдеров.

Ярослав Ткаченко

Head of IT Support, StarLadder

Наша компания пользуется услугами Colobridge GmbH более девяти лет. За это время у нас ни разу не возникал вопрос о правильности выбора провайдера. Colobridge не дает повода усомниться в качестве предоставляемых сервисов, высоком уровне SLA, а также в бесспорном профессионализме технической поддержки и менеджеров по работе с клиентами.

Антон Васильев

ведущий IT-специалист, СП Дека

Всі клієнти
Кейс Multiplex
Крупнейшая в Украине сеть кинотеатров Multiplex перенесла часть своих рабочих нагрузок на платформу Colobridge. Теперь компания гибко реагирует на всплески нагрузки накануне громких премьер, легко масштабирует IT-инфраструктуру вслед за открытием новых кинотеатров и значительно повысила уровень цифровизации своих сервисов.
Читать историю

Преимущества SLA от Colobridge

Прозрачные условия сервисного обслуживания

Вы всегда знаете, на какой уровень доступности сервисов можете рассчитывать в рамках выбранного тарифного плана, а также на каких условиях он предоставляется: время обработки заявок на обслуживание, время реакции, время обработки инцидента, наличие проактивного мониторинга.

Справедливые размеры компенсации — до 100%

В тарифных планах Basic и Premium вы можете рассчитывать на компенсацию до 50% и 100% месячной стоимости недоступной услуги соответственно. Дополнительная информация об этом появится в вашем личном кабинете.
Заказать звонок
Надежность подтверждена сертификатами

Часто задаваемые вопросы про SLA

Какой уровень обслуживания и пакет администрирования предоставляются по умолчанию?

По умолчанию для каждой услуги клиента выполняются работы в соответствии с пакетом администрирования Basic и в сроки, регламентированные для уровня обслуживания SLA Basic.

Как осуществляется техническая поддержка?

Технические специалисты Colobridge консультируют, оказывают поддержку и предоставляют услуги администрирования на основе запросов клиентов. Отправить запрос можно из личного кабинета клиента. Также для решения вопросов организационного и информационного характера можно связаться с нами по телефону, электронной почте, через Skype, Telegram, Facebook Messenger и онлайн-чат на сайте www.colobridge.net. Обратите внимание, что данные каналы связи не предназначены для решения технических проблем.

Как выбрать тарифный план уровня обслуживания SLA?

При выборе уровня обслуживания SLA ориентируйтесь на следующие характеристики: ожидаемый уровень доступности, время реакции, отправки оповещения и решения заявки. Если речь идет о критических для бизнеса сервисах, рекомендуем выбрать уровень обслуживания Premium.

Можно ли заказать тарифный план уровня обслуживания SLA и услуги администрирования совместно?

Любой тарифный план SLA может быть заказан с любым пакетом администрирования. Уровень обслуживания (SLA) регламентирует сроки реакции на обращение, время обработки, оповещения и решения по заявке. Услуга администрирования описывает список работ, которые выполняются в рамках выбранного тарифного плана. По умолчанию каждый клиент подключен к уровню обслуживания SLA Basic и каждый активный продукт (выделенный или виртуальный) также подключен к тарифному плану услуги администрирования Basic.

Какой график работы службы технической поддержки?

Служба поддержки работает в режиме 24/7. В любое время суток, без выходных и перерывов вы можете создать заявку в личном кабинете или обратиться к специалистам службы поддержки с вопросом информационного или организационного характера в мессенджерах, онлайн-чате, по телефону или электронной почте.
Написать администратору
Полезное по теме
Корпоративные ИТ
Размещение оборудования или Colocation: что необходимо знать о технической стороне вопроса
Данные и безопасность
Топовые киберугрозы для облаков: как с ними справиться?
Что дальше?
Попробуйте облако бесплатно до 2-х недель
Попробуйте облако IaaS
Расскажите о своих задачах и бизнес-требованиях
Начать чат
Что дальше?
Попробуйте облако бесплатно до 2-х недель
Попробуйте облако IaaS
Расскажите о своих задачах и бизнес-требованиях
Начать чат