Удаленные руки (Remote Hands) в любом дата-центре Франкфурта
Сопровождение вашей IT-инфраструктуры в любом дата-центре Франкфурта: техническое обслуживание, администрирование, замена компонентов. SLA и документирование. Получить консультациюЗаказатьЗаказ услуги
Заказ звонка
Заказ услуги
Преимущества услуги Remote Hands во Франкфурте от Colobridge
Услуги IT-консалтинга
Проконсультируем по выбору оптимальной IT-инфраструктуры для ваших задач. Аргументируем выбор оборудования с точки зрения эффективности и стоимости.
Доступ к оборудованию Enterprise-уровня
Закупим необходимое для вашей IT-инфраструктуры основное или подменное оборудование у проверенных поставщиков из первых рук. Сроки поставки — минимальные.
Удаленное выполнение работ любой сложности
Мы не просто установим, подключим или заменим оборудование, но и предоставим экспертную помощь в поиске проблемы. При необходимости будем на связи с вами в режиме реального времени и проведем необходимые тесты.
Мониторинг состояния оборудования 24/7
Подключим к мониторингу вашу инфраструктуру, согласуем порядок реагирования на инциденты и будем действовать, как ваш внутренний IT-департамент. Техник дата-центра оповестит вас о проблемах и предложит варианты их решения.
Выбрать тариф
Remote hands
Получение/отправка посылок
Сборка оборудования
Монтаж оборудования
Коммутация оборудования
Замена компонентов
Выполнение работ: рабочие дни с 9:00 до 20:00
Базовый пакет
Включены работы:
Remote hands — 2 часа
Закупка оборудования
Ведение документации
Диагностика (выполнение инструкций заказчика)
Выполнение работ: 24/7
Расширенный пакет
Включены работы:
Remote hands — 4 часа
Базовый пакет
Управление ZIP
Управление RMA
Выполнение работ: 24/7
Remote hands
Получение/отправка посылок
Сборка оборудования
Монтаж оборудования
Коммутация оборудования
Замена компонентов
Выполнение работ: рабочие дни с 9:00 до 20:00
Базовый пакет
Включены работы:
Remote hands — 2 часа
Закупка оборудования
Ведение документации
Диагностика (выполнение инструкций заказчика)
Выполнение работ: 24/7
Расширенный пакет
Включены работы:
Remote hands — 4 часа
Базовый пакет
Управление ZIP
Управление RMA
Выполнение работ: 24/7
Отзывы и наши клиенты
Опыт сотрудничества с Colobridge дает уверенность в том, что техподдержка решит любой вопрос, связанный с функционированием нашей инфраструктуры.
Техническая поддержка являлась решающим аргументом в пользу нашего решения перевести все мощности в Colobridge. За 9 лет работы не было получено ни одного не устраивающего нас ответа, а задачи любой сложности решаются в течении 30 минут в любое время суток.
Почему Colobridge
Безопасность информации на законодательном уровне Германии
Дата-центры входят в «Топ 3 лучших ДЦ-операторов мира»
Многоязычная экспертиза и профессиональное техническое сопровождение 24×7×365
Высокое качество обслуживания — 4,9 баллов. Ответ службы поддержки — до 15 минут
Часто задаваемые вопросы об услуге «Удаленные руки»
В чем преимущества услуги Remote Hands?
Услуга «Удаленные руки» в дата-центре (в некоторых ЦОДах — Smart Hands) ориентирована на клиентов, которые стремятся обеспечить стабильную работу своих IT-сервисов за счет оперативного устранения проблем на физически удаленном оборудовании.
Основные преимущества Remote Hands:
- быстрый доступ к IT-оборудованию;
- помощь квалифицированных IT-специалистов в устранении проблем;
- гарантия своевременной диагностики и устранения неполадок;
- оперативная замена комплектующих из подменного фонда.
Какие работы выполняют специалисты Colobridge в рамках услуги «Удаленные руки»?
Наши сотрудники имеют необходимые компетенции и готовы выполнить задачи любой сложности по обслуживанию аппаратных компонентов и администрированию ПО в дата-центре, где расположена IT-инфраструктура нашего клиента.
Какие работы мы выполняем:
- закупка оборудования и доставка его в ваш ДЦ;
- прием вашего оборудования со склада в ДЦ;
- распаковка, фиксация состояния и комплектации;
- сборка и установка оборудования в стойки согласно техзаданию;
- подключение оборудования согласно техзаданию;
- управление подменным фондом;
- коммуникация с вендором по вопросам гарантийной замены комплектующих;
- замена компонентов;
- тестирование оборудования с неявными физическими проблемами;
- мониторинг и реакция на уведомление согласно утвержденным процессам;
- многое другое что может вам потребоваться.
Если помощь необходима на постоянной основе, мы подберем оптимальный пакет администрирования в соответствии с вашими задачами, в том числе отдельно под каждый ваш продукт.
В настоящее время у нас работает две линии техподдержки, есть технические IT-специалисты общего профиля, а также эксперты по СХД, NOC, Hyper-V, VMware, Veeam и многим другим продуктам и технологиям.
На какие продукты распространяется действие услуги «Удаленные руки»?
Служба техподдержки окажет необходимую помощь, если вы используете любое физическое оборудование установленное как в дата-центрах Equinix и Telehouse, так и в других ЦОДах Франкфурта.
Сколько стоит услуга Remote Hands в компании Colobridge?
Цена на Remote Hands зависит от срочности инцидента. Мы предлагаем пакетную подписку на услугу, включающую определенный перечень работ с учетом заявленного количества часов обслуживания. Для оценки стоимости вашего проекта, пожалуйста, обратитесь за консультацией к специалистам отдела продаж.
Какие данные должен получить техник дата-центра перед тем, как приступить к работе?
Для качественного выполнения работы и доступа к удаленному серверу на территории стороннего дата-центра нам потребуется следующая информация:
- Название ЦОДа, расположенного в городе Франкфурт-на-Майне.
- Заявка от вашего имени на предоставление права доступа к оборудованию, на основании которой мы передадим контакты наших технических специалистов для оформления пропусков. Хотя данная процедура может отличаться в разных дата-центрах, на практике мы всегда получали доступ в ЦОД, где размещается клиентское оборудование.
- Координаты оборудования: номер стойки, юнита и ID самого оборудования.
- Точное описание работ, которое необходимо выполнить в дата-центре.
- Желаемое время выполнения работ (число, дата, время) с указанием срочности.
Только после получения этой информации мы сможем обработать вашу заявку и согласовать выполнение работ в удаленном дата-центре, а также сообщим имя и фамилию специалиста, которому будет назначена задача.
Корпоративные ИТ
Размещение оборудования или Colocation: что необходимо знать о технической стороне вопроса
Данные и безопасность
Как выбрать облако для бизнеса: 7 главных критериев