Документы

Публичная офертаПубличная оферта О предоставлении телекоммуникационных услугДоговор о предоставлении телекоммуникационных услуг Договор о предоставлении услуги ColocationДоговор о предоставлении услуги Colocation SLA «Базовый»SLA «Базовый» SLA «Стандарт»SLA «Стандарт» SLA «Премиум»SLA «Премиум» SLA для услуги ColocationSLA для услуги Colocation Партнерское соглашениеПартнерское соглашение Политика конфиденциальностиПолитика конфиденциальности

Правила предоставления телекоммуникационных услуг

  1. Общие положения и действие условий
    1. Данная оферта регулирует предоставление платных услуг компанией Colobridge GmbH Клиенту и распространяется на все услуги и все деловые отношения компании Colobridge GmbH.
    2. Факт размещения заказа Клиентом означает, что он прочитал и принимает данные условия. Все дополнительные договоренности и соглашения должны быть оформлены в письменном виде. Условия данной оферты опубликованы на домашней Интернет-странице компании Colobridge GmbH.
    3. Компания Colobridge GmbH имеет право в одностороннем порядке изменять данные условия, предварительно сообщив об изменениях Клиенту. Также Клиенту будет сообщено, в течение какого времени он может оспорить произведенные изменения. Если никакой информации касательно сроков оспаривания не было предоставлено, они определяются законодательством ФРГ. В случае, если изменения не были оспорены, они считаются согласованными Клиентом.
    4. Все дополнительные соглашения и договоренности, зафиксированные в письменной форме, обладают преимуществом перед данными условиями в случае возникновения противоречий между ними.
  2. Безопасность информации
    1. ColobridgeGmbH не несет ответственности за безопасность информации, размещенной на его технологических ресурсах. Клиент обязан хранить резервную копию данных на носителе, находящемся вне техплощадки Провайдера. В случае, если потеря информации, несмотря на проводимые процедуры по защите оборудования от сбоев, все же произошла, Клиент обязан предоставить Провайдеру резервные копии своих данных для восстановления услуги.
    2. Провайдер не несет ответственности за сохранность и целостность данных, находящихся на сервере, а также за возможный риск, связанный с неправомерными действиями третьих лиц в сети Интернет.
    3. Клиенту будут предоставлены данные доступа к заказанным услугам и в Клиентский кабинет с интегрированной внутренней системой заявок для получения технической и информационной поддержки. Данная информация является конфиденциальной, ответственность за ее сохранность от несанкционированного доступа несет Клиент. Также он перенимает ответственность за все действия, осуществляемые от его имени с помощью его личных реквизитов по сети Интернет.
  3. Защита данных
    1. Провайдер обязуется собирать, обрабатывать и хранить личные данные Клиента согласно действующему немецкому законодательству и не передавать их третьим лицам, если это не является необходимым для предоставления заказанных услуг.
    2. Личные данные Клиента будут собираться, обрабатываться и использоваться исключительно с целью выполнения, улучшения и регулирования отношений Сторон в рамках данной оферты и предоставления услуг.
    3. При оформлении заказа Клиент обязан указать действительную информацию о себе и сообщать Провайдеру о соответствующих изменениях, а также предоставить по требованию Провайдера документ, удостоверяющий и идентифицирующий Клиента и его юридический статус.
    4. Провайдер не имеет права передавать личные данные Клиента третьим лицам за исключением тех случаев, когда это является необходимым условием для проведения оплаты или предоставления заказанных услуг.
    5. Переписка между Сторонами является конфиденциальной информацией и не может быть передана третьим лицам без обоюдного согласия Сторон.
    6. Провайдер обязан предоставить информацию о Клиенте по правомерному запросу полиции или других уполномоченных инстанций.
    7. Электронная почта Клиента используется исключительно для рассылки сообщений информационного характера, например, уведомлений о выставленных счетах, новостей, а также для предоставления информационной и технической поддержки.
    8. Клиент имеет право запросить справку о текущем состоянии его учетной записи, удаление или блокировку его услуг или его личных данных. В выполнении запроса на удаление может быть отказано при наличии законных или других объективных оснований, оговоренных в контракте и/или правилах компании.
  4. Предоставляемые услуги
    1. Оборудование и компоненты системы, используемые Провайдером для предоставления услуги Клиенту, остаются собственностью Провайдера, если другое не было согласовано Сторонами.
    2. ColobridgeGmbH имеет право изменять стоимость и объем предоставляемых услуг. Данные изменения должны соответствовать торговым стандартам и учитывать интересы Клиента. Основанием для подобных изменений могут быть, например, правовые требования или нормы.
    3. Клиент имеет право предъявить претензию о качестве или объеме предоставленной услуги в течение 14 дней с момента предоставления услуги, несоответствующей по его мнению этим условиям услуги. Если в течение данного срока претензии не поступило, услуга считается предоставленной качественно и в полном объеме.
    4. Если о несоответствии услуги заявленному объему или качеству было заявлено позже, чем через 14 дней с момента ее предоставления, данная претензия является недействительной и не будет рассмотрена. Услуга считается предоставленной в полном объеме и заявленном качестве.
    5. Объем и качество каждой отдельно взятой услуги определяется описанием услуги, действительным на момент ее заказа и размещенном на домашней странице Провайдера, или дополнительным Соглашением к Оферте, оформленному в письменной форме. Если данное описание неумышленно содержит ошибочную информацию, Провайдер обязуется исправить данные ошибки в срочном порядке. При предоставлении услуги Провайдер руководствуется действительной информацией.
    6. Провайдер обязуется обеспечивать доступность всех услуг максимально близко к 100%му показателю.
    7. Провайдер обязуется информировать Клиента о возможных сбоях в работе, а также проводимых профилактических процедурах. Во время проведения профилактических работ услуга считается предоставленной.
    8. Технические вопросы и сообщения о неполадках обрабатываются через внутреннюю систему заявок в личном кабинете клиента в режиме 24 часа в сутки в том числе на выходных и в праздничные дни.
    9. Данные доступа в личный кабинет будут предоставлены Клиенту после размещения заказа на странице Провайдера.
    10. Рамки и условия предоставления технической поддержки, а также уровень качества обслуживания регулируются Соглашением об уровне обслуживания, которое опубликовано на домашней странице Провайдера и является неотъемлемой частью данного Договора.
  5. Условия оплаты
    1. Предоставление услуг производится на основе предоплаты их стоимости, если другое не было договорено Сторонами и зафиксировано в письменной форме.
    2. Абонементская плата включает в себя платежный период, длительность которого Клиент выбирает при заказе услуги (1,3,6,12, 24 мес) и равняется сроку действия оферты.
    3. Оплата Клиентом предоставляемой Провайдером услуги включает в себя установочную плату, периодические (за 1, 3, 6, 12 мес) и текущие платежи, а также плату за информационные и другие услуги.
    4. Периодичность оплаты может быть изменена по запросу Клиента с соблюдением сроков действия и расторжения Договора.
    5. Первый счет будет выставлен в процессе оформления заказа на странице Провайдера; заказ принимается Провайдером к исполнению только после поступления платежа по первому счету.
    6. Цены на предлагаемые услуги указаны на домашней интернет-странице Провайдера http://www.colobridge.net или в дополнительных соглашениях к Договору, в случае наличия таковых и оформленных в письменной форме.
    7. Все дополнительные индивидуальные соглашения и Договоренности о стоимости предоставляемых услуг, в случае оформления таковых в письменной форме, имеют преимущество перед ценами, указанными на домашней странице Провайдера.
    8. Счета по периодическим платежам будут выставляться не позднее, чем за 7 дней до начала следующего платежного периода. Соответствующее уведомление будет отправлено Клиенту на его электронную почту.
    9. Клиент обязуется следить за выставляемыми счетами в своей Клиентской области и оплачивать их в течение 7 дней с момента выставления, в том числе, если уведомление о новом счете по какой-либо причине не было получено.
    10. Клиент может оплатить счета посредством электронных платежных систем (PayPal, WebMoney, Interkassa, кредитная карта) через Клиентский кабинет или безналичным переводом на счет Провайдера:
      Получатель: Colobridge GmbH
      Банк: Berliner Sparkasse Landesbank Berlin
      BIC (SWIFT): BELADEBEXXX
      IBAN:DE04 1005 0000 0190 0992 24
    11. При оплате счета Клиентом безналичным переводом в любой другой валюте, кроме евро, Провайдер не имеет влияния на курс валюты. При оплате счета Клиентом другими предложенными способами Провайдер имеет право самостоятельно определить курс валюты. Все возможные издержки, связанные с курсовой разницей валют, несет Клиент. Клиент перенимает все расходы, возникающие при проведении транзакции.
    12. Если Клиент использует способ оплаты, требующий дополнительных затрат на его прием и обработку, все издержки перенимает Клиент.
    13. Клиент может загрузить счета в формате pdf в своем Клиентском кабинете. По запросу Клиента они могут быть высланы на электронную почту или в бумажном варианте (за пересылку оригиналов документов может взиматься плата в размере 3 евро за письмо по усмотрению Провайдера).
    14. При негативном возврате запроса на снятие средств или при процедуре Chargeback Клиент несет все возможные издержки.
  6. Поледствия задержки оплаты
    1. Провайдер имеет право заблокировать учетную запись Клиента и предоставление всех услуг, если оплата по одному из выставленных счетов не поступила в срок. Также за блокировкой может последовать досрочное расторжение Договора. В любом случае, после расторжения Договора, существующая задолженность должна быть погашена Клиентом.
    2. Блокировка предоставления услуг по причине задолженности может быть снята только после погашения задолженности. Услуга на протяжении периода блокировки считается предоставленной в полной мере.
    3. Провайдер не гарантирует, что после блокировки сервера услуга может быть восстановлена до изначального состояния.
  7. Порядок подачи заявок
    1. Заявка – обращение Клиента в службу технической поддержки Провайдера с целью устранения инцидентов, обслуживания, инициализации изменения состава и/или объёма предоставляемых услуг, получения консультационных услуг через систему заявок в личном кабинете Клиента на сайте https://my.colobridge.net.
    2. Регистрация, обработка и учет заявок Клиента производится в автоматизированной системе заявок.
    3. В направляемой Заявке Клиент указывает следующую информацию:

      - идентификационные данные Услуги (IP-адрес арендуемого сервера);

      - подробное описание задачи или Инцидента (желательно приложение скриншотов и/или графических пояснений в форматах .jpg/.gif/.png, если применимо);

      - информацию, позволяющую ускорить решение задачи или проблемы (пошаговое описание действий по воспроизведению Инцидента; URL конкретной страницы, с которой связана Заявка; используемое Клиентское программное обеспечение и т.п.).

    4. В случае, если для обработки Заявки требуется произвести определенные действия на сайте и/или сервере Клиента, Провайдер вправе запросить учетные данные администратора для доступа к сайту и/или серверу Клиента. Сразу после обработки Заявки Клиент обязуется изменить предоставленные учетные данные. Провайдер не несет ответственности за действия, совершенные с использованием учетных данных Клиента после обработки Заявки.
  8. Сроки действия и расторжения контракта
    1. Договор вступает в силу после принятия заказа от Клиента. После того, как заказ был отправлен через форму на домашней странице Провайдера, оплата выставленного счета обязательна.
    2. Если другие условия не были оговорены, срок действия оферты определяется Клиентом при оформлении заказа (1, 3, 6, 12, 24 мес). Он равен платежному периоду абонементской оплаты.
    3. Если заявка на расторжение оферты не поступила в условленный срок, ее действие автоматически продлевается на срок, равный предыдущему.
    4. Клиент имеет право, не указывая причин, отказаться от заказанных услуг в течение 7 дней с момента предоставления услуги. Первым днем считается день, когда Клиенту были отправлены данные доступа к серверу. В данном случае, если Клиент не нарушил условия Договора и/или правила компании, он может запросить возврат всей оплаченной по первому счету суммы. Отказ от услуг производится через внутреннюю систему заявок в личном кабинете.
    5. Условие 8.4. не распространяется на тарифы CloudFLEX, Premium Cloud, Private Cloud, DedicatedFLEX и услугу colocation.
    6. Провайдер имеет право на досрочное расторжение оферты на основе объективных причин, которые не являются следствием действия или бездействия Клиента и не подпадают под определение форс-мажорных обстоятельств. Провайдер обязан сообщить Клиенту о расторжении Договора не позднее, чем за 14 дней до истечения срока ее действия. Клиент будет проинформирован по телефону, электронной почте или через внутреннюю систему заявок. Неиспользованные средства будут возвращены Клиенту.
    7. Если условия оферты Клиентом не выполняются или выполняются не в полной мере, Провайдер имеет право на досрочное расторжение оферты. Клиент будет проинформирован по телефону, электронной почте или через внутреннюю систему заявок. Все возражения рассматриваются в индивидуальном порядке.
  9. Права и ответственность сторон
    1. Провайдер не несет ответственности за совместимость услуг, заказанных Клиентом, а также аппаратного оборудования с программным обеспечением, используемым Клиентом.
    2. Провайдер не несет ответственности за успех проекта и хозяйственной деятельности Клиента.
    3. Colobridge GmbH обязуется предоставлять услуги в том объеме и качестве, которое было оговорено в правилах Оферты или Договора, а также в дополнениях к ним.
    4. Серверы предоставляются на основе самоадминистрования.
    5. Клиент перенимает всю ответственность за содержание информации, хранящейся на его сервере, и за установленное программное обеспечение.
    6. Клиент обязуется пользоваться услугами Colobridge GmbH в соответствии с установленными правилами и следить за тем, чтобы доступ к ресурсам Провайдера и к сети Интернет не был использован неправомерно.
    7. Клиент не имеет права размещать на своем сервере нелегальной информации и программного обеспечения.
    8. Провайдер не осуществляет регулярных проверок содержимого сайтов Клиента.
    9. Colobridge GmbH имеет право заблокировать сервер Клиента, если на нем размещена информация, нарушающая установленные порядки, права интеллектуальной собственности и правила о неразглашении конфиденциальной информации или нарушают личные права третьих лиц.
    10. Colobridge GmbH имеет право на предварительную блокировку сервера Клиента при наличии достаточных подозрений о наличии вышеописанных нарушений.
    11. Провайдер не несет ответственности за возможный ущерб аппаратной или программной части, если он не был нанесен Провайдером умышленно или вследствие халатного обращения.
    12. Требования о возмещении ущерба из-за невозможности исполнения обязательства, недобросовестного исполнения Договорного соглашения, причиняющего вред другой Стороне, нарушение преддоговорных обязательств в адрес Colobridge GmbH, а также по отношению к его сотрудникам и пособникам при выполнении обязательства, причинившего вред, исключены, кроме случаев умышленного нанесения вреда или халатного поведения.
    13. Colobridge GmbH не несет ответственности за ущерб, нанесенный вследствие событий, которые находятся вне области влияния Провайдера, например, форс-мажор, правовые нормы или другие непредвиденные и неотвратимые обстоятельства. В таких случаях все денежные обязательства Сторон остаются в силе.
  10. Место предоставления услуг и место судебных разбирательств
    1. Место выполнения Договоренностей по данному контракту – один из выбранных Провайдером ЦОД. В случае, если никакой другой информации не указано в Договоре, местом предоставления услуг является г.Франкфурт-на-Майне (ФРГ).
    2. Урегулирование споров между Сторонами происходит в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента ее получения.
    3. Все разногласия, споры, которые Стороны не смогли урегулировать в претензионном порядке, рассматриваются в порядке судебных разбирательств в административном суде Шарлоттенбург, г. Берлин (ФРГ).
  11. Предоставление услуг третьим лицам
    1. Клиент имеет право передавать услуги, предоставляемые Провайдером, третьим лицам. Клиент остается прямым контрагентом по Договору. Клиент определяет самостоятельно, какие услуги и на каких условиях он предлагает третьим лицам.
    2. Клиент может получить доступ в Партнерскую программу из личного кабинета. Перед началом работы в Партнерской программе Colobridge следует ознакомиться и согласиться с ее правилами.
  12. Прочие условия
    1. Дополнительные договоренности и соглашения должны быть задокументированы в письменной форме.
    2. Если в дальнейшем одно или более из условий оферты окажется недействительным, все остальные условия сохраняют свою силу. Недействительные условия будут изменены в процессе совместной работы.
    3. Отношения Сторон по данному Договору регулируются действующим законодательством ФРГ.

Есть вопросы?

Свяжитесь с нашим специалистом!

Получите консультацию по платформе Colobridge,
аренде или размещению оборудования.

Начать чат
Начниче чат с нашим специалистом