Истории успеха — как украинский ТРЦ с помощью Colobridge обеспечил непрерывность бизнеса
Оставить заявку на похожий проект
Оставить заявку на похожий проект
Страна
Украина
Украина
Бизнес
Department store
Department store
Продукт
Продажа одежды, обуви и аксессуаров
Продажа одежды, обуви и аксессуаров
Используемые продукты и сервисы Colobridge:
Заказ услуги
Заказ звонка
Заказ услуги
Спасибо за Ваш выбор!
В ближайшее время с Вами свяжутся по указанному номеру.
Предыстория
В крупном украинском ТРЦ представлен широкий выбор ведущих украинских и мировых брендов. Несколько лет назад торговый центр начал глобальную перезагрузку, а в позже приступил к цифровизации основных сервисов — тогда, например, был запущен официальный интернет-магазин. С тех пор основные усилия службы поддержки IT-инфраструктуры направлены на обеспечение необходимой скорости работы, доступности онлайн-сервисов и возможности быстро воплощать в жизнь новые идеи по улучшению клиентского опыта.
Проблема
Стабильность работы интернет-магазина напрямую влияет на качество обслуживания клиентов ТРЦ. Наряду с локальным размещением IT-инфраструктуры компания пользовалась услугами одного из украинских провайдеров. По результатам сотрудничества на протяжении нескольких месяцев стало очевидно, что качество услуг не соответствует потребностям клиента:
предыдущий провайдер использовал устаревшую IT-инфраструктуру, которая ограничивала возможности масштабирования и обновления программных продуктов;
интернет-магазин периодически работал с перебоями, в то время как провайдер не стремился быстро и качественно устранить проблему с доступностью.
Стабильность работы интернет-магазина напрямую влияет на качество обслуживания клиентов ТРЦ. Наряду с локальным размещением IT-инфраструктуры компания пользовалась услугами одного из украинских провайдеров. По результатам сотрудничества на протяжении нескольких месяцев стало очевидно, что качество услуг не соответствует потребностям клиента:
предыдущий провайдер использовал устаревшую IT-инфраструктуру, которая ограничивала возможности масштабирования и обновления программных продуктов;
интернет-магазин периодически работал с перебоями, в то время как провайдер не стремился быстро и качественно устранить проблему с доступностью.
Мы изначально понимали важность репликации данных и использовали для этого такой продукт как BaaS — «резервное копирование как сервис». Так как автоматизированное создание, размещение и восстановление резервных копий предполагает использование специализированного ПО (в нашем случае VMware), было важно, чтобы оно работало стабильно и безопасно. К сожалению, мы были ограничены в возможностях обновления этого программного продукта до актуальной версии именно из-за устаревшей IT-инфраструктуры на стороне предыдущего провайдера. Кроме того, из-за периодической недоступности наших сервисов снижался уровень удовлетворенности клиентов, которые делали покупки онлайн.
Специалист отдела поддержки клиента
Задачи
Желание получить качественные IT-услуги подтолкнуло клиента к поиску альтернативного поставщика. Какие задачи перед ним ставил клиент:
заручиться поддержкой надежного технологического партнера с хорошей репутацией и высоким уровнем IT-экспертизы;
разместить часть IT-инфраструктуры на надежной площадке за пределами Украины, с широким выбором продуктов в рамках единой платформы;
получить доступ к надежной, быстрой и эффективной платформе с оборудованием Enterprise-класса. Необходимо, чтобы оборудование регулярно обновлялось, не сковывало клиента в возможностях масштабирования IT-инфраструктуры и обновления ПО для работы бизнес-сервисов;
пользоваться качественным сервисом, который подразумевает оперативное реагирование на заявки и устранение инцидентов. Служба поддержки должна иметь необходимые компетенции и желание решать проблемы клиента настолько быстро, насколько это возможно, чтобы избежать простоя критичных бизнес-процессов;
оптимизировать затраты на размещение и обслуживание IT-инфраструктуры.
Клиент экспериментировал с различными решениями для эффективной защиты информации, и искал возможность получить несколько разных продуктов на платформе единого поставщика. В частности, если после запуска интернет-магазина использовался только сервис BaaS, то в дальнейшем для еще большей отказоустойчивости была подключена услуга послеаварийного восстановления (DRaaS).
Справка:
DRaaS (Disaster Recovery as a Service) — это услуга послеаварийного восстановления IT-инфраструктуры в облако Colobridge с полной оплатой только при наступлении инцидента. DRaaS позволяет быстро наладить работу сервисов клиента — после аварии последняя копия сервера запускается на резервной отказоустойчивой площадке. Когда основная площадка клиента снова заработает, сервисы, временно работающие в облаке, переключатся на нее. В то же время BaaS (Backup as a Service) предполагает резервное копирование данных для их последующего восстановления. Обе услуги дополняют друг друга, обеспечивая комплексную защиту данных и непрерывность бизнеса.
Реализация
Для поиска нового поставщика услуг был проведен тендер, по итогам которого выбрана компания Colobridge. Она предложила решение в рамках бюджета клиента и предоставила надежную площадку для размещения данных, а именно в двух сертифицированных отказоустойчивых дата-центра в Германии уровня Tier III/ Tier III+, входящих в топ-3 в ЕС. Поставщик услуг гарантирует клиенту высокое качество услуг в соответствии со SLA и предоставляет финансовые гарантии их выполнения. Время реакции поддержки на заявку составляет менее 15 минут, а помощь технического специалиста можно получить в режиме 24/7 365 дней в году, без выходных и праздников.
Мы несколько раз встречались со специалистами Colobridge, чтобы обсудить технические моменты, подобрать оптимальные продукты и средства защиты данных под наши задачи, а также выработать стратегию миграции интернет-магазина на платформу Colobridge. Благодаря тому, что поддержка провайдера работает круглосуточно, мы смогли перенести данные на арендованные у провайдера выделенные серверы в комфортное время — тогда, когда количество пользовательских запросов к ним было минимальным (ночью после 00:00)
Специалист отдела поддержки клиента
Сейчас интернет-магазин работает на выделенных серверах, размещенных в одном из немецких дата-центров Colobridge. Для защиты клиентской инфраструктуры вместо BaaS используется более продвинутое решение DRaaS — «послеаварийное восстановление как сервис». Оно позволило в несколько раз сократить время восстановления IT-инфраструктуры и получить гарантированные ресурсы для развертывания внутренних сервисов клиента. Кроме того, DRaaS при гораздо больших возможностях и впечатляющей скорости развертывания из бэкапов стоит столько, сколько стоил чистый BaaS у предыдущего провайдера.
На первом этапе была проведена настройка сетевой части, выполнена миграция тестовой виртуальной машины, а также проверена сетевая доступность и протестирована возможность возврата на основной площадку. На втором этапе была проведена репликация основных виртуальных машин. После настройки репликации клиент организовал стрессовое тестирование — необходимо было убедиться, что решение настроено правильно и все необходимые сервисы смогут корректно восстановиться на удаленной площадке.
В настоящее время задачи клиента выделено 17 виртуальных машин повышенной производительности в облаке VMware — суммарно с более чем 50 виртуальными процессорами и 120 ГБ оперативной памяти. В облаке Hyper-V размещается роутер для организации VPN-туннеля. Решение FWaaS (“фаервол как сервис”), тоже на платформе Colobridge, используется для ограничения доступа, защиты интернет-магазина, а также предотвращение хакерских атак и нашествия ботов.
FWaaS (Firewall as a Service, «фаервол как услуга») — это современное программно-аппаратное решение для защиты сразу нескольких IT-инфраструктур клиентов. В Colobridge используется фаервол нового поколения (NGFW), который обеспечивает более эффективную защиту от киберугроз по сравнению с традиционными межсетевыми экранами. FWaaS, доступный клиентам по сервисной модели, служит надежным барьером между IT-инфраструктурой клиента (облачной, физической или гибридной) и внешними сетями.
Результаты
В настоящее время официальный сайт ТРЦ размещается за пределами Украины, на выделенных серверах Colobridge, которые физически расположены в Германии. С одной стороны, это та надежность, стабильность и доступность сервисов, к которым клиент стремился изначально. С другой стороны, он получил дополнительную возможность в военное время защитить критично важные для бизнеса данные: благодаря тому, что они были перенесены в Германию еще в 2019 году, не возникла экстренная необходимость искать безопасную площадку после начала активных военных действий. С переходом в облако Colobridge ТРЦ получил доступ к современному оборудованию и программным решениям Enterprise-уровня, которые обеспечивают полную свободу действий в вопросах обновления ПО и масштабирования IT-инфраструктуры. Специалисты техподдержки доступны в режиме 24/7365, однако фактически их помощь требуется очень редко по причине стабильной работы. А использование средств послеаварийного восстановления по сервисной модели (DRaaS) позволило глобально решить проблему с безопасностью данных. В форс-мажорной ситуации клиентские сервисы будут оперативно, в течение 15 минут, развернуты на резервной площадке на стороне поставщика услуги, в то время как раньше это занимало от нескольких часов до нескольких дней.
По результатам нескольких лет сотрудничества можно говорить о том, что решения для послеаварийного восстановления данных в Colobridge сильно выигрывают у предыдущих поставщиков по стоимости и скорости восстановления. Первые положительные впечатления от практического использования новой платформы мы получили во время тестирования сервиса DRaaS, когда от тестового отключения до разворачивания сервисов в полном объеме прошло всего 15 минут. Эти результаты превзошли все наши ожидания. Мы не наблюдали серьезных проблем в работе наших сервисов с 2019 года, а если и возникали незначительные инциденты, специалисты поддержки оперативно их устраняли в любое время суток. Например, в ночь на 24 января 2021 года после неудачного обновления сайт оказался недоступным, но уже менее чем через два часа интернет-магазин заработал в штатном режиме. Со своей стороны могу отметить не только высокое качество услуг, но и ответственный подход к делу со стороны сотрудников Colobridge.
Специалист отдела поддержки клиента
Текущая архитектура:
Уроки, которые могут быть полезны другим компаниям:
Цена — важный, но не единственный критерий выбора поставщика IT-услуг. Стоимость напрямую влияет на уровень технической экспертизы, наличие необходимых документов, а также желание и возможности предоставлять клиентам передовые технологические решения.
Типовые решения часто не соответствуют специфике конкретного бизнеса, поэтому необходимо найти исполнителя, который разработает индивидуальное решение — учтет требования к производительности, безопасности и масштабируемости.
Надежный план послеаварийного восстановления на отдельной площадке помогает быстро восстанавливать IT-инфраструктуру в случае аварии, но не отменяет необходимости в резервном копировании.
Современные решения вроде NGFW позволяют более эффективно предотвращать кибератаки и защищать от несанкционированного доступа, чем традиционные фаерволы.
Полезное по теме
Данные и безопасность
Выбор IaaS-провайдера для размещения IT-инфраструктуры бизнеса: 7 главных критериев
Корпоративные ИТ
Private Cloud или IaaS: куда лучше перенести IT-инфраструктуру?
Что дальше?
Попробуйте облако бесплатно до 2-х недель
Расскажите о своих задачах и бизнес-требованиях
Что дальше?
Попробуйте облако бесплатно до 2-х недель
Расскажите о своих задачах и бизнес-требованиях