Віддалені руки (Remote Hands) у будь-якому дата-центрі Франкфурта

Наші співробітники мають необхідні компетенції та готові виконати завдання будь-якої складності з обслуговування апаратних компонентів та адміністрування ПЗ у дата-центрі, де розташована IT-інфраструктура нашого клієнта.
Які роботи ми виконуємо:

• закупівля обладнання та доставка його у ваш ДЦ;
• прийом вашого обладнання зі складу у ДЦ;
• розпакування, фіксація стану та комплектації;
• складання та встановлення обладнання у стійки згідно з техзаданням;
• підключення обладнання згідно з техзавданням;
• управління підмінним фондом;
• комунікація з вендором з питань гарантійної заміни комплектуючих;
• заміна компонентів;
• тестування обладнання із неявними фізичними проблемами;
• моніторинг та реакція на повідомлення відповідно до затверджених процесів;
• багато іншого, що може вам знадобитися.

Якщо допомога необхідна на постійній основі, ми підберемо оптимальний пакет адміністрування відповідно до ваших завдань, в тому числі окремо під кожен ваш продукт.
В даний час у нас працює дві лінії техпідтримки, є технічні IT-фахівці загального профілю, а також експерти з СЗД, NOC, Hyper-V, VMware, Veeam та багатьом іншим продуктам та технологіям.

Служба техпідтримки надасть необхідну допомогу, якщо ви використовуєте будь-яке фізичне обладнання, встановлене як у дата-центрах Equinix та Telehouse, так і в інших ЦОДах Франкфурта.

Ціна на Remote Hands залежить від терміновості інциденту. Ми пропонуємо пакетну підписку на послугу, що включає певний перелік робіт з урахуванням заявленої кількості годин обслуговування. Для оцінки вартості вашого проекту, будь ласка, зверніться за консультацією до спеціалістів відділу продажів.

Для якісного виконання роботи та доступу до віддаленого сервера на території стороннього дата-центру нам знадобиться така інформація:

1.  Назва ЦОДу, розташованого у місті Франкфурт-на-Майні.
2.  Заявка від вашого імені на надання права доступу до обладнання, на підставі якої ми передамо контакти наших технічних фахівців для оформлення перепусток. Хоч ця процедура може відрізнятись у різних дата-центрах, на практиці ми завжди отримували доступ до ЦОДу, де розміщується клієнтське обладнання.
3.  Координати обладнання: номер стійки, юніту та ID самого обладнання.
4.  Точний опис робіт, який необхідно виконати у дата-центрі.
5.  Бажаний час виконання робіт (число, дата, година) із зазначенням терміновості.

Тільки після отримання цієї інформації ми зможемо обробити вашу заявку та погодити виконання робіт у віддаленому дата-центрі, а також повідомимо ім’я та прізвище фахівця, якому буде призначено завдання.