На каких языках я могу общаться с техподдержкой Colobridge?

Наши технические эксперты готовы ответить вам на четырех языках: украинском, английском, немецком и русском.

В какой валюте я получу счет на оплату услуг Colobridge?

Мы выставляем клиентские счета в евро (€). Обратитесь в свой банк, чтобы узнать оптимальный способ проведения транзакций с минимальной комиссией.

Как быстро я получу ответ специалиста техподдержки Colobridge?

В среднем сотрудники техподдержки отвечают на заявки клиентов в течение 20 минут. По факту время ожидания может быть меньше — все зависит от загруженности операторов.

Смогу ли я воспользоваться тестовым периодом до заключения договора?

Клиентам Colobridge доступен тестовый период в течение 7-14 дней. За это время они могут оценить надежность и стабильность работы виртуального сервера или инфраструктуры в облаке, а также скорость реакции специалистов техподдержки. Продолжительность тестового периода для оценки работы выделенного сервера обсуждается индивидуально.

Какие гарантии доступности дата-центров вы даете?

Наши дата-центры в Европе соответствуют классу Tier III+. Это значит, что данные будут гарантированно доступны 99,95% времени. По факту с 2017 по 2022 год в дата-центрах Equinix и Telehouse, расположенных во Франкфурт-на-Майне, данные клиентов были доступны 100% времени.

Как вернуть деньги, если я захочу отказаться от услуг Colobridge?

Если обе стороны соблюдали условия договора и правила компании, деньги будут возвращены в полном объеме при отказе от услуги в первые 7 дней. В противном случае мы вернем вам неиспользованную сумму за период, оставшийся до окончания срока действия договора. Оплата за дополнительные услуги (например, настройку ПО) возврату не подлежит.

Как воспользоваться физическим сервером или облаком в Европе, если у меня в штате нет IT-специалиста?

Специалисты из службы техподдержки Colobridge станут системными администраторами для клиентов, которые пользуются следующими продуктами: виртуальное облако (IaaS, Cloud VDS, CVDS), выделенный физический сервер в Европе, частный виртуальный сервер, размещение оборудования. Услуга администрирования доступна в рамках выбранного тарифа IT-outsourcing, который формируется индивидуально на основе технического задания клиента по результатам аудита. Сотрудники Colobridge обеспечат стабильную работу вашей IT-инфраструктуры, операционного и программного обеспечения в режиме 24/7. Мы занимаемся системным администрированием вашей IT-инфраструктуры непрерывно, в то время как штатный сотрудник может заболеть, уйти в отпуск или пропустить рабочий день по личным причинам. Доступность IT-сервисов клиента гарантируется SLA. Для сервисов, которым требуется обеспечить непрерывность бизнеса, рекомендуем SLA Premium.

Перенос IT-инфраструктуры из Украины в Германию

Спланируем, подготовим и реализуем миграцию данных в облако Colobridge. Быстро, безопасно, в комфортное время и незаметно для ваших клиентов. Размещение в сертифицированных дата-центрах Германии с поддержкой 24/7 на вашем родном языке.

Ситуация аварийная? Сообщите об этом при обращении — начнем с того, что доступно сейчас, и с систем, которые нужно вернуть в работу первыми.

Обсудить перенос Срочная помощь

Почему Colobridge

15 лет

на рынке облачных сервисов

4,9 баллов

оценка качества обслуживания

до 15 мин

ответ службы поддержки

Топ 3

дата-центров в Европе. Соответствие Tier III+ и 99,99% uptime

GDPR & ISO 27001

соответствие европейским стандартам безопасности

24×7×365

качественная экспертиза и профессиональное техническое сопровождение

Заказ услуги

Заказ звонка

Заказ услуги

Спасибо за Ваш выбор!

В ближайшее время с Вами свяжутся по указанному номеру.

Что происходит с вашей инфраструктурой сейчас?

Площадка работает, но риски выросли

Не обязательно ждать, когда доступ к инфраструктуре будет потерян. Можно заранее перенести в Германию резервные копии и критические системы или подготовить площадку для восстановления. Основная инфраструктура при этом продолжает работать в Украине.

Защитить данные

Нужно срочно перенести работающую инфраструктуру

Пока доступ к текущей площадке есть, поможем определить, что переносить в первую очередь, подобрать ресурсы в Германии и начать миграцию: облако, выделенные серверы, colocation или гибридный вариант.

Начать миграцию

Основная площадка уже недоступна

Если сохранились актуальные резервные копии, подготовим инфраструктуру в Германии и восстановим на ней критические системы. Главная задача — вернуть в работу сервисы, от которых зависит бизнес.

Восстановить системы

Если нет времени на полноценную миграцию

В обычных условиях миграцию готовят заранее: проводят аудит, описывают зависимости, выбирают новую архитектуру, переносят данные, тестируют системы и только после этого переключают пользователей.

Если площадка под угрозой или уже недоступна, главная задача — сохранить данные и как можно быстрее вернуть в работу критические бизнес-процессы.

Как мы действуем

Шаг 1

Определяем, что нужно спасти в первую очередь

Выясняем, какие системы критичны для работы компании и как они взаимосвязаны.

Шаг 2

Проверяем, что доступно сейчас

Есть ли доступ к работающим серверам, где находятся резервные копии и насколько они актуальны.

Шаг 3

Подбираем ресурсы в Германии

В зависимости от сроков и требований: облако, выделенные серверы, colocation или гибридная инфраструктура.

Шаг 4

Запускаем критические системы

Сначала восстанавливаем минимум сервисов, который нужен компании для продолжения работы.

Шаг 5

Переносим остальное и оптимизируем

Переносим оставшиеся системы, настраиваем резервирование и оптимизируем инфраструктуру.

Получить помощь

Не обязательно переносить всю инфраструктуру

Перенос за границу — это не всегда проект по миграции всех серверов и систем компании. Объем зависит от того, какие риски нужно закрыть сейчас.

Вариант 1. Хранить резервные копии в Германии

Самый простой первый шаг, если инфраструктура продолжает работать в Украине и компания пока не готова к миграции. Копии критических данных хранятся отдельно от основной площадки и остаются доступными, даже если с ней возникнут проблемы.

Вариант 2. Подготовить резервную инфраструктуру

Основные системы работают на текущей площадке, а в Германии создается среда для их восстановления в случае аварии. Так можно заранее продумать, где и как будет работать бизнес, если основной дата-центр станет недоступен.

Вариант 3. Перенести только критические системы

Не обязательно мигрировать все одновременно. Можно вынести за пределы Украины базы данных, ERP, CRM, биллинг, клиентские сервисы или другие системы, остановка которых напрямую влияет на работу компании.

Вариант 4. Перенести всю IT-инфраструктуру

Если задача — полностью перенести нагрузку из Украины, подготовим целевую инфраструктуру в Германии и поможем мигрировать системы и данные.

Обсудить вариант

Пока не готовы к миграции? Начните с резервной копии за пределами Украины

Если основная инфраструктура работает, но вы хотите снизить риск потери данных уже сейчас, рекомендуем настроить удаленный бэкап. Резервные копии будут храниться отдельно от основной инфраструктуры — в Германии. В дальнейшем на их основе можно построить полноценный сценарий аварийного восстановления.

2 ТБ

для хранения бэкапов в Германии — бесплатно на 6 месяцев

Специальное предложение Colobridge для новых клиентов — юридических лиц, зарегистрированных в Украине.

Получить 2 ТБ

Куда можно перенести вашу инфраструктуру

Облако

Подходит, когда ресурсы нужно получить быстро и нет времени ждать поставки и установки физического оборудования.

Выделенные серверы

Для систем, которым нужны выделенные физические ресурсы, стабильная производительность и определенная конфигурация оборудования.

Colocation

Если вы используете собственные физические серверы, оборудование можно перевезти из Украины и разместить в дата-центре в Германии.

Гибридная инфраструктура

Можно не выбирать что-то одно: базы данных и критические приложения — на выделенных серверах, часть сервисов — в облаке, резервные копии — в отдельном хранилище.

Подобрать решение

Основная площадка потеряна, но остались бэкапы?

Если резервные копии сохранились, мы подготовим подходящую среду в Германии и поможем восстановить в ней доступные данные и системы. Не обязательно сразу воспроизводить прежнюю инфраструктуру целиком — вначале можно запустить только критические IT-сервисы.

Восстановить системы

Как проходит перенос инфраструктуры в Германию

1Разбираемся в ситуации

Где находится инфраструктура, какие системы работают, что уже недоступно, где хранятся данные и резервные копии и что нужно сохранить в первую очередь.

2Определяем приоритеты

Вместе выделяем системы, без которых бизнес не может продолжать работу. При срочной миграции они переносятся или восстанавливаются первыми.

3Подбираем среду в Германии

Оцениваем вычислительные ресурсы, объем хранилища, сеть и другие требования. Предлагаем подходящий вариант размещения.

4Готовим инфраструктуру

Разворачиваем ресурсы, настраиваем сеть, хранилища, доступы и другие компоненты для переноса или восстановления систем.

5Переносим данные и сервисы

Если исходная площадка доступна, переносим данные и синхронизируем изменения. Если восстановление идет из бэкапа — разворачиваем данные на новой инфраструктуре.

6Проверяем работу

Тестируем доступность и работу систем, приложений, баз данных и необходимых интеграций.

7Настраиваем защиту на будущее

По желанию настраиваем резервное копирование, репликацию и Disaster Recovery.

Обсудить перенос

Надежность подтверждена сертификатами

Международный стандарт информационной безопасности ISO 27001

Качество процессов, защита данных и непрерывность работы 24/7

Европейский стандарт качества и контроля обслуживания

Гарантированная защита финансовых и платежных данных

Экологический менеджмент, энергосбережение и безопасность труда

С чего начать?

Если инфраструктура находится в Украине и вы хотите перенести ее в Германию, сохранить данные или подготовиться к возможной недоступности основного дата-центра — расскажите нам о текущей ситуации.

Не нужно заранее выбирать между облаком, dedicated, BaaS или DRaaS. Опишите, что у вас есть сейчас, что необходимо сохранить и насколько срочно нужно действовать. Мы оценим задачу и предложим сценарий переноса, резервирования или восстановления в Германии.

Опишите ситуацию — предложим сценарий

Описать задачу

Счет идет на часы?

Срочная помощь

Часто задаваемые вопросы о переносе IT-инфраструктуры в Германию

Сколько времени занимает перенос инфраструктуры в Германию?

Это зависит от объема данных, количества систем, их взаимозависимостей, доступности исходной площадки и выбранной инфраструктуры. Плановую миграцию можно подготовить и протестировать заранее, а в аварийной ситуации мы действуем иначе: сначала определяем критические системы и стараемся как можно быстрее вернуть их в работу, после чего переносим остальную инфраструктуру.

Можно ли перенести только часть систем?

Да, во многих случаях это оптимальный вариант. Можно перенести только базы данных, ERP, CRM, клиентские сервисы или другие критичные компоненты, а остальную инфраструктуру временно оставить на текущей площадке.

Что делать, если дата-центр уже недоступен?

Выясните, какие данные сохранились и есть ли доступные бэкапы. Если из них можно восстановиться, мы подберем инфраструктуру в Германии и поможем развернуть на ней критические системы.

Можно ли восстановить инфраструктуру из резервной копии на другой площадке?

Во многих сценариях — да, но это зависит от формата копии, используемой платформы, приложений и состояния данных. Поэтому сначала проверьте имеющиеся бэкапы и определитесь с ресурсами для восстановления.

Можно сначала перенести только резервные копии?

Да. Если инфраструктура продолжает работать, географически удаленный бэкап — один из самых простых способов снизить риск. Позже можно добавить резервную инфраструктуру или перенести отдельные системы.

Можно ли перевезти собственные серверы из Украины?

Да. Если оборудование находится в украинском дата-центре и его нужно перенести, серверы можно переместить в один из немецких дата-центров — Equinix или Telehouse, на которых развернута технологическая платформа Colobridge.

Обязательно ли полностью уходить с украинской площадки?

Нет. Можно построить гибридный сценарий: оставить часть инфраструктуры в Украине, а резервные копии, Disaster Recovery или отдельные критические системы разместить в Германии.

Что выбрать: Backup, Disaster Recovery или полную миграцию?

Зависит от того, какой риск нужно закрыть. Если задача — сохранить копию данных за пределами основной площадки, можно начать с Backup as a Service (BaaS). Если нужна возможность запустить критические системы после аварии — потребуется Disaster Recovery. Если хотите перенести рабочую инфраструктуру из Украины — рассмотрите миграцию в облако, на dedicated-серверы или гибридный вариант. Опишите вашу задачу, и команда Colobridge предложит подходящий сценарий.

Задать вопрос

Полезное по теме

Корпоративные ИТ

Надежно и безопасно: почему бизнес хранит данные в европейских дата-центрах

25 мая 2022 ● 3 мин чтения