SLA — угода про рівень обслуговування

Гарантії доступності сервісів
Постійний контроль за рівнем послуг, які ми здійснюємо, дозволяє надавати нашим клієнтам сервіси з високою доступністю.
Техподдержка Colobridge — дата-центра уровня  Tier 3+  в Европе Техподдержка Colobridge — дата-центра уровня  Tier 3+  в Европе
ДЦ рівня Tier 3+ (резервування елементів n+1)
Техподдержка Colobridge — гарантированная доступность сервисов Техподдержка Colobridge — гарантированная доступность сервисов
Гарантована доступність сервісів
Техподдержка Colobridge — надежное оборудование Техподдержка Colobridge — надежное оборудование
Перевірені вендори обладнання
Техподдержка Colobridge — безопасность данных Техподдержка Colobridge — безопасность данных
Безпека даних
Техподдержка Colobridge — надежная распределенная сетевая инфраструктура в Германии
Надійна розподілена інфраструктура
Техподдержка Colobridge — гибкость масштабирования: администратор ОС, приложений и систем виртуализации
Гнучкість масштабування
Техподдержка Colobridge — индивидуальный побход к обслуживанию клиентов
Індивідуальний підхід
Техподдержка Colobridge — проактивный мониторинг для обеспечения безопаности данных и бизнеса Техподдержка Colobridge — проактивный мониторинг для обеспечения безопаности данных и бизнеса
Проактивний моніторинг
Доступно для рівня SLA «Premium» та «Individual».

Рівні обслуговування SLA

Висока доступність ІТ-систем — умова номер один для того, щоб забезпечити безперервність бізнесу. Купуючи послуги Colobridge, ви отримуєте три основні переваги для вашої компанії:
  • 1Необхідний рівень доступності сервісів.
  • 2Прозорі умови сервісного обслуговування.
  • 3Фінансові компенсації в разі порушень заявлених гарантій.
Конкретний рівень обслуговування SLA замовляється на одного клієнта та діє в рамках всіх його послуг.
Уровень обслуживания SLA и администрирования с учетом потребностей клиента
Ми підберемо потрібний рівень обслуговування та тариф на адміністрування разом з вами — для всіх послуг, конкретно під ваші потреби.

Вибрати рівень обслуговування SLA

Basic
(Тарифний план за замовчуванням)
Доступність
99.5%
Час реагування
120 хвилин
Час обробки інцидентів
24/7
Час обробки заявок на обслуговування
з 8:00 до 20:00 пн-пт
Проактивний моніторинг
НІ
Premium
Доступність
99.9%
Час реагування
30 хвилин
Час обробки інцидентів
24/7
Час обробки заявок на обслуговування
24/7
Проактивний моніторинг
ТАК
Individual
Доступність
Індивідуально
Час реагування
Індивідуально
Час обробки інцидентів
Індивідуально
Час обробки заявок на обслуговування
Індивідуально
Проактивний моніторинг
Індивідуально

Як працює техпідтримка Colobridge?

Как работает техподдержка Colobridge — процесс обслуживания в деталях
Как работает техподдержка Colobridge — процесс обслуживания в деталях

Часті питання про техпідтримку та SLA

Які послуги з обслуговування та адміністрування надаються за замовчуванням?

За замовчуванням, для кожної клієнтської послуги може бути виконано роботи в рамках тарифного плану послуги адміністрування «Basic» згідно з термінами, регламентованими для рівня обслуговування SLA «Basic».

Яким чином здійснюється технічна підтримка?

Технічні консультації щодо послуг Компанії та надання послуг з технічної підтримки та адміністрування проводяться на основі запитів клієнтів. Для направлення запиту використовується особистий кабінет клієнта.

Для розв’язання питань організаційного та інформаційного характеру ви можете зв’язатися з нами за телефоном, електронною поштою, через skype, telegram, facebook messenger та онлайн чат на сайті www.colobridge.net. Зверніть, будь ласка, увагу, що ці канали зв’язку не призначені для розв’язання технічних проблем.

Як вибрати тарифний план рівня обслуговування SLA?

При виборі рівня обслуговування SLA орієнтуйтеся на такі характеристики, як забезпечуваний рівень доступності, час реакції, сповіщення, рішення щодо заявки. Для критичних для бізнесу сервісів рекомендуємо рівень обслуговування «Premium».

Чи можна замовити тарифний план рівня обслуговування SLA та послуги адміністрування спільно?

Будь-який тарифний план рівня обслуговування можна замовити спільно з будь-яким пакетом адміністрування. Рівень обслуговування (SLA) регламентує терміни реагування на звернення, час обробки, сповіщення та рішення щодо заявки. Послуга адміністрування визначає переліки робіт, які виконуються в рамках обраного тарифного плану.

За замовчуванням кожен клієнт підключений до рівня обслуговування SLA «Basic» і кожен активний продукт (виділений або віртуальний) підключений до тарифного плану послуги адміністрування «Basic».

Який графік роботи служби технічної підтримки?

Служба підтримки працює цілодобово без вихідних (24/7)

Наші клієнти
Написать инженеру техподдержки для консультации по услугам администрирования и уровням обслуживания SLA

Маєте питання щодо техпідтримки та SLA?

Заповніть форму, розміщену нижче, і наш спеціаліст зв’яжеться з вами для консультації щодо рівнів SLA.