Войти
Уровни обслуживания SLA
- 1Необходимый уровень доступности сервисов.
- 2Прозрачные условия сервисного обслуживания.
- 3Финансовые компенсации в случае нарушений заявленных гарантий.
Выбрать уровень обслуживания SLA
Как работает техподдержка Colobridge?
Часто задаваемые вопросы о техподдержке и SLA
По умолчанию для каждой услуги клиента могут быть выполнены работы в рамках тарифного плана услуги администрирования «Basic» согласно сроков, регламентированных для уровня обслуживания SLA «Basic».
Технические консультации по услугам Компании и оказание услуг технической поддержки и администрирования производится на основе запросов клиентов. Для отправки запроса используется личный кабинет клиента.
Для решения вопросов организационного и информационного характера вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте, через skype, telegram, facebook messenger и онлайн-чат на сайте www.colobridge.net. Обратите, пожалуйста, внимание, что данные каналы связи не предназначены для решения технических проблем.
При выборе уровня обслуживания SLA ориентируйтесь на такие характеристики, как обеспечиваемый уровень доступности, время реакции, оповещения, решения заявки. Для критических для бизнеса сервисов рекомендуем уровень обслуживания «Premium».
Любой тарифный план Уровня обслуживания может быть заказан с любым пакетом администрирования. Уровень обслуживания (SLA) регламентирует сроки реакции на обращение, время обработки, оповещения и решения по заявке. Услуга администрирования описывает список работ, которые выполняются в рамках выбранного тарифного плана.
По умолчанию каждый Клиент подключен к уровню обслуживания SLA «Basic» и каждый активный продукт (Выделенный или виртуальный) подключен к тарифному плану услуги администрирования «Basic».
Служба поддержки работает круглосуточно без выходных (24/7)
