×

Oops!

В вашем браузере включен плагин для блокировки рекламы. Из-за этого вы не сможете отправить форму или создать заказ. Рекомендуем, отключить блокировщик или добавить домен colobridge.net в белый список. Если у вас есть вопросы или вы считаете данное уведомление неуместным, пожалуйста, напишите нам.

SLA — соглашение об уровне обслуживания

Гарантии доступности сервисов
Постоянный контроль за уровнем предоставляемых услуг позволяет оказывать нашим клиентам сервисы с высокой доступностью.
Техподдержка Colobridge — дата-центра уровня  Tier 3+  в Европе
ДЦ уровня Tier 3+ (резервирование элементов n+1)
Техподдержка Colobridge — гарантированная доступность сервисов
Гарантированная доступность сервисов
Техподдержка Colobridge — надежное оборудование
Проверенные вендоры оборудования
Техподдержка Colobridge — безопасность данных
Безопасность данных
Техподдержка Colobridge — надежная распределенная сетевая инфраструктура в Германии
Надежная распределенная инфраструктура
Техподдержка Colobridge — гибкость масштабирования: администратор ОС, приложений и систем виртуализации
Гибкость масштабирования
Техподдержка Colobridge — индивидуальный побход к обслуживанию клиентов
Индивидуальный подход
Техподдержка Colobridge — проактивный мониторинг для обеспечения безопаности данных и бизнеса Техподдержка Colobridge — проактивный мониторинг для обеспечения безопаности данных и бизнеса
Проактивный мониторинг
Доступен для уровня SLA «Premium» и «Individual».

Уровни обслуживания SLA

Высокая доступность ИТ-систем — условие номер один для того, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса. Приобретая услуги Colobridge, вы получаете три основных преимущества для вашей компании:
  • 1Необходимый уровень доступности сервисов.
  • 2Прозрачные условия сервисного обслуживания.
  • 3Финансовые компенсации в случае нарушений заявленных гарантий.
Конкретный уровень обслуживания SLA заказывается на одного клиента и действует в рамках всех его услуг.
Уровень обслуживания SLA и администрирования с учетом потребностей клиента
Мы подберем нужный уровень обслуживания и тариф администрирования вместе с вами — для всех услуг, конкретно под ваши потребности.

Выбрать уровень обслуживания SLA

Basic
(Тарифный план по умолчанию)
Доступность
99.5%
Время реакции
120 мин
Время обработки инцидентов
24/7
Время обработки заявок на обслуживание
С 8:00 до 20:00 пн-пт
Проактивный мониторинг
НЕТ
Premium
Доступность
99.9%
Время реакции
30 мин
Время обработки инцидентов
24/7
Время обработки заявок на обслуживание
24/7
Проактивный мониторинг
ДА
Individual
Доступность
Индивидуально
Время реакции
Индивидуально
Время обработки инцидентов
Индивидуально
Время обработки заявок на обслуживание
Индивидуально
Проактивный мониторинг
Индивидуально

Как работает техподдержка Colobridge?

Как работает техподдержка Colobridge — процесс обслуживания в деталях
Как работает техподдержка Colobridge — процесс обслуживания в деталях

Часто задаваемые вопросы о техподдержке и SLA

Какие услуги обслуживания и администрирования предоставляются по умолчанию?

По умолчанию для каждой услуги клиента могут быть выполнены работы в рамках тарифного плана услуги администрирования «Basic» согласно сроков, регламентированных для уровня обслуживания SLA «Basic».

Каким образом осуществляется техническая поддержка?

Технические консультации по услугам Компании и оказание услуг технической поддержки и администрирования производится на основе запросов клиентов. Для отправки запроса используется личный кабинет клиента.

Для решения вопросов организационного и информационного характера вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте, через skype, telegram, facebook messenger и онлайн-чат на сайте www.colobridge.net. Обратите, пожалуйста, внимание, что данные каналы связи не предназначены для решения технических проблем.

Как выбрать тарифный план уровня обслуживания SLA?

При выборе уровня обслуживания SLA ориентируйтесь на такие характеристики, как обеспечиваемый уровень доступности, время реакции, оповещения, решения заявки. Для критических для бизнеса сервисов рекомендуем уровень обслуживания «Premium».

Можно ли заказать тарифный план уровня обслуживания SLA и услуги администрирования совместно?

Любой тарифный план Уровня обслуживания может быть заказан с любым пакетом администрирования. Уровень обслуживания (SLA) регламентирует сроки реакции на обращение, время обработки, оповещения и решения по заявке. Услуга администрирования описывает список работ, которые выполняются в рамках выбранного тарифного плана.

По умолчанию каждый Клиент подключен к уровню обслуживания SLA «Basic» и каждый активный продукт (Выделенный или виртуальный) подключен к тарифному плану услуги администрирования «Basic».

Какой график работы службы технической поддержки?

Служба поддержки работает круглосуточно без выходных (24/7)

Написать инженеру техподдержки для консультации по услугам администрирования и уровням обслуживания SLA

Вопросы по техподдержке и SLA?

Заполните форму ниже, и наш специалист свяжется с Вами для консультации по уровням SLA.