Історії успіху — Multiplex з Colobridge




Продукти та сервіси Colobridge, що використовуються:
- Компанія активно розвивалася та розглядала хмару як інструмент для реалізації нової IT-стратегії. Старі підходи до масштабування та управління IT-інфраструктурою не відповідали потребам бізнесу, а рівень цифровізації сервісів та послуг був недостатньо високим.
- Щоб продовжувати працювати за звичним сценарієм, з серверами в кожному кінотеатрі мережі, що стрімко зростає, потрібно було закупити великі обсяги дорогого обладнання. Це великі капітальні інвестиції та регулярні витрати на підтримку та амортизацію. У регіонах необхідно було знайти та найняти кваліфікованих системних адміністраторів, що додатково призвело б до збільшення фонду заробітної плати.
- Розширення мережі вимагало централізованого підходу до онлайн-продажів квитків, а також інструментів для швидкої реакції на сплески навантаження (наприклад, напередодні виходу гучних прем'єр) та прогнозування її у майбутньому.
- На території кінотеатру ризиковано розміщувати фізичний сервер, оскільки його робота залежить від інженерних систем ТРЦ. Якщо зупиняється сервер або обірветься підключення до Інтернету, онлайн-каси виявляться недоступними, а клієнти не зможуть купити або повернути квитки, куплені через інтернет або мобільний додаток.












- продовжити користуватися віртуальними ресурсами для роботи квиткового онлайн-сервісу;
- використовувати додаткові послуги для підвищення безпеки та відмовостійкості цифрових сервісів;
- розвивати цифрові канали продажу та продовжити розробку мобільного застосунка;
- отримати гарантовану якість обслуговування та техпідтримку, що оперативно реагує на проблеми;
- реалізувати перевірку доступності місць у кінотеатрах та продавати квитки, і не остерігатися, що у випадку збою один і той самий квиток куплять двічі;
- оптимізувати витрати на утримання ІТ-інфраструктури з урахуванням швидкого зростання мережі кінотеатрів.
Реалізація
- Фахівці Colobridge надали експертну допомогу та забезпечили відмовостійкість на рівні застосунка БД — було побудовано відмовостійкий кластер на двох dedicated-серверах.
- Віртуальні машини мігрували вночі — після завершення останніх сеансів до відкриття кінотеатру вранці. Щодня приблизно з 2:00 до 9:00 два технічних фахівці переносили по дві-три віртуальні машини або один великий сервіс.
- Обсяг необхідних віртуальних ресурсів розраховувався залежно від графіка навантаження, яке створювали сервіси Multiplex.
- Крім безпосередньо хмари Multiplex почав використовувати інші продукти для підвищення відмовостійкості, стабільності та гнучкості роботи — Colocation, Dedicated Server, FWaaS (Firewall as a Service), Gateway on colocation.
Перенесення квиткової онлайн-системи на технологічну платформу Colobridge створило сприятливі умови для подальшої цифровізації сервісів та послуг, а також її розповсюдження на нові кінотеатри, які продовжували відкриватися по всій країні. Сьогодні мережа кінотеатрів оперативно та ефективно масштабується, не вкладаючи кошти у надлишкові апаратні ресурси «про всяк випадок».
Централізоване управління IT-інфраструктурою на потужностях Colobridge дозволяє отримувати важливі метрики та прогнозувати «високі сезони». Multiplex почала ефективно реагувати не лише на сезонні тренди, а й на виходи блокбастерів, через які навантаження на каси багаторазово зростало. Наприклад, у 2021 році після відкриття передпродажу квитків на кінострічки «Людина-павук: Немає шляху додому» та «Дюна» навантаження на сервери збільшилося у шість разів. Одночасно сторінку сайту завантажували до 3500 користувачів, а сервери додатків щодня обробляли до 11,5 млн запитів.
- доступність сервісу продажу квитків 99,95%
- до 3500 одночасних відвідувачів на сайті
- до 11,5 млн запитів на добу
- +60% онлайн-продажів з 2018 року
- > 2 млн завантажень у Google Play/AppStore







Компанія більше не володіє IT-інфраструктурою у звичному розумінні, проте натомість ми отримали зрозумілий, прозорий сервіс із закріпленою в SLA якістю послуг. Крім гарантій доступності даних, у Colobridge ми отримали комплекс продуктів, що доповнюють один одного та допомагають покращувати цифровий досвід наших глядачів. Ми отримали бажану відмовостійкість, перебудувавши архітектуру БД, і повністю впевнені у швидкій реакції техпідтримки на наші звернення.





Нам довелося оцінити роботу фахівців Colobridge у надзвичайних умовах, коли на території України велися активні бойові дії. У вихідний день ми змогли оперативно зв'язатися з черговим інженером — він вийшов на зв'язок і приступив до розв'язання проблеми буквально через 15 хвилин, що відповідає довоєнним показникам і значно менше гарантованого часу реакції з SLA (за згодою ми абсолютно законно могли чекати відповіді в рази довше).
Що тоді трапилося: наші клієнти не могли завершити онлайн-купівлю, тому що на етапі оплати виникала помилка. Останні кілька днів програмний код продукту не змінювався, тому найбільш ймовірною причиною була проблема на рівні інфраструктури чи ОС віртуальної машини. Тоді ми вирішили відновити віртуальну машину до працездатної версії, і саме за цим звернулися до Colobridge. Ми отримали лог подій по віртуальній машині та з'ясували, що проблема виникла після встановлення оновлень на ОС — саме на даному етапі сервіс продажу квитків виявився недоступним. Як ми й припускали, відкат віртуальної машини допоміг виправити ситуацію й онлайн-продажі знову запрацювали