Розмовна комерція для автоматизації продажів

Впроваджуйте технології розмовної комерції, щоб спростити шлях клієнта до покупки товару. Безшовна взаємодія в одному діалоговому вікні, що допомагає швидко і зручно знаходити потрібні товари та оформляти замовлення, покращує клієнтський досвід й збільшує конверсію.

Спробувати безкоштовно Отримати консультацію

Замовлення послуги

Замовлення дзвінка

Дякуємо за Ваш вибір!

Найближчим часом з Вами зв’яжуться за вказаним номеру.

Як працює розмовна комерція

Покупці описують свої потреби природною мовою, а система розмовної комерції розуміє контекст запиту, враховує асортимент та залишки на складі, щоб запропонувати релевантні товари, рекомендації та послуги у режимі 24/7 без зайвих переходів та заповнення форм. Це прискорює процес покупки, робить його зручнішим для клієнта та збільшує кількість успішних замовлень.
Для запуску розмовної комерції необхідно:

Підготувати та завантажити в систему дані про продукцію, включно з описами, відгуками, запасами та цінами, а також питання, що часто задають, та історію взаємодії з клієнтами.
Налаштувати систему під особливості бізнесу, враховуючи специфіку рекомендацій, сценаріїв обслуговування та внутрішні процеси.
Постійно покращувати систему, доповнюючи її новими діалогами, щоб підвищити точність та якість обслуговування клієнтів.

Дізнатись вартість

Покупці описують свої потреби природною мовою, а система розмовної комерції розуміє контекст запиту, враховує асортимент та залишки на складі, щоб запропонувати релевантні товари, рекомендації та послуги у режимі 24/7 без зайвих переходів та заповнення форм. Це прискорює процес покупки, робить його зручнішим для клієнта та збільшує кількість успішних замовлень.
Для запуску розмовної комерції необхідно:

Підготувати та завантажити в систему дані про продукцію, включно з описами, відгуками, запасами та цінами, а також питання, що часто задають, та історію взаємодії з клієнтами.
Налаштувати систему під особливості бізнесу, враховуючи специфіку рекомендацій, сценаріїв обслуговування та внутрішні процеси.
Постійно покращувати систему, доповнюючи її новими діалогами, щоб підвищити точність та якість обслуговування клієнтів.

Дізнатись вартість

Переваги розмовної комерції

Природний діалог

Клієнти спілкуються звичайною мовою в той час, як система уточнює деталі, пропонує релевантні варіанти, створюючи атмосферу консультації, а не пошуку каталогу.

Гіперперсоналізовані рекомендації

Система використовує аналітику на основі історії переглядів, покупок та поточних потреб для пропозицій найбільш відповідних товарів та послуг, що збільшує середній чек та зміцнює лояльність клієнтів.

Просте оформлення замовлення

Оплата та перевірка статусу доставки відбувається в одному в діалозі, без відкриття додаткових вікон. Це дозволяє користувачам уникнути зайвих дій та прискорює завершення покупки.

Мультимовність та доступність 24/7

Після впровадження розмовної комерції клієнти зможуть отримувати відповіді цілодобово будь-якою мовою. Це знижує навантаження на службу підтримки та забезпечує високий рівень сервісу незалежно від часового поясу.

Чому Colobridge

15 років

на ринку хмарних сервісів

Топ 3

найкращих дата-центрів у світі. Tier III у Німеччині, які забезпечують 99,99% uptime

4,9 балів

оцінка якості обслуговування

GDPR & ISO 27001

відповідність європейським стандартам безпеки

24×7×365

Якісна експертиза та професійний технічний супровід

до 15 хв

відповідь служби підтримки

Відгуки та наші клієнти

За час співпраці Colobridge GmbH показала себе як надійного партнера, що має глибокі компетенціями в області IT-послуг.
Індивідуальний підхід до клієнта, гнучкість і готовність до нестандартних рішень вигідно відрізняють Colobridge GmbH від інших провайдерів.

Ярослав Ткаченко

Head of IT Support, StarLadder

У роботі з Colobridge GmbH нас тішить швидкість реакції технічної підтримки по будь-якому питанню або інциденту, а також — професійне вирішення локальних проблем з обладнанням. При цьому Colobridge пропонує зрозумілий порядок взаємодії Виконавець-Замовник.

Макс Сімоньянц

Всі клієнти

Часті питання з розмовної комерції

Чим корисна розмовна комерція у продажах?

Вона забезпечує гіперперсоналізований підхід до покупців, допомагає вибрати товари на основі їхніх запитів та уподобань, а також проводить через весь процес покупки в одному вікні. Інтелектуальна система у вигляді ШІ-агента ставить уточнюючі питання, самостійно шукає відповідні товари та порівнює їх — все це створює відчуття взаємодії з реальним консультантом та підвищує довіру до сайту.

Чим розмовна комерція відрізняється від чат-ботів?

На відміну від шаблонних чат-ботів, розмовна комерція адаптується до контексту, інтегрується з бізнес-системами та самостійно виконує складні дії, забезпечуючи повноцінний та персоналізований діалог. При цьому враховуються унікальні особливості кожного клієнта, історія попередніх взаємодій із ним та поведінкові дані для більш точного розуміння намірів. Також розмовна комерція — це не прості відповіді на запитання користувача, а поетапний супровід спочатку на етапі вибору, потім ухвалення рішення і, нарешті, покупки.
Чат-боти діють на основі заздалегідь заданих сценаріїв або наборів правил, розпізнаючи ключові слова у запитах. Вони відповідають типові запитання і виконують прості завдання, але часто обмежені у здатності розуміти складний контекст чи вести довгі діалоги. Зазвичай чат-боти пропонують готові варіанти відповідей або переходять до заданих дій, але при відхиленні від сценарію можуть не впоратися із запитом.
Таким чином, розмовна комерція є сучасним і значно ефективнішим інструментом для автоматизації продажу та обслуговування клієнтів у порівнянні з традиційними чат-ботами.

Чи можна реалізувати весь процес купівлі у розмовній комерції?

Так, потенційні покупці отримують можливість вибирати, порівнювати та оплачувати товари без переходів на інші сторінки. Це особливо корисно при великому асортименті та товарах, що мають безліч характеристик, які впливають на вибір. І все це в реальному часі, в будь-яку годину доби й без затримок.

Які сценарії використання розмовної комерції?

Є кілька способів отримати користь із застосування цього підходу. Наприклад, у випадку з товарами, що часто купуються (наприклад, продукти, побутова хімія, зоотовари) акцент буде зроблений на швидкість і зручність оформлення замовлення. Якщо це дорогі та складні товари, рішення про які приймається після ретельного вивчення та порівняння (меблі, прикраси, велика побутова техніка та електроніка), відповіді будуть направлені на те, щоб надати розгорнуту експертну консультацію.

Які дані необхідні запровадження розмовної комерції?

Потрібні актуальні структуровані дані про товари, наявність, ціни, акції та всі інші, якими оперують менеджери з продажу. Крім того, потрібні поведінкові та транзакційні дані для побудови персоналізованих моделей — це значно підвищує шанси на конверсію.

Як оцінити ефективність розмовної комерції?

Використовуйте для цього звичні маркетингові метрики — такі як показники задоволеності клієнтів, відсоток завершених замовлень, середній чек та обсяг повторних покупок. Крім того, аналізуйте поведінку користувачів у діалогах (не лише автоматично, а й вручну для додаткового контролю).

Чи можна налаштувати стиль спілкування відповідно до голосу бренду?

Тон і манеру спілкування із клієнтами можна адаптувати під tone of voice. Наприклад, обрати формальний, доброзичливий чи неформальний стиль — той, який максимально відповідає цінностям компанії та буде найрезультативнішим у її випадку.

Чи замінить розмовна комерція команду підтримки?

Найчастіше ні, адже розмовна комерція лише доповнює людський сервіс — допомагає скоротити кількість рутинних завдань, обробляючи в середньому 80-90% заявок без участі людини. Водночас оператори можуть зосередитися на розв’язанні складніших питань користувачів.

Як розмовна комерція покращує користувальницький досвід?

Покупці отримують миттєві та релевантні відповіді в одному вікні, що скорочує час вибору та оформлення замовлення, а також підвищує зручність та довіру до бренду.

Написати адміністратору