ШІ-агенти — автономні цифрові помічники

Впроваджуйте ШІ-агентів, які допомагають клієнтам знаходити потрібні товари та оформляти замовлення в одному діалоговому вікні — швидко та без зайвих переходів. Надайте покупцям гіперперсоналізований досвід, підвищуючи конверсію та лояльність до бренду.

Спробувати безкоштовно Отримати консультацію

Замовлення послуги

Замовлення дзвінка

Замовлення послуги

Дякуємо за Ваш вибір!

Найближчим часом з Вами зв’яжуться за вказаним номеру.

Як працюють ШІ-агенти

Ваші клієнти описують свої потреби, а ШІ-агенти розуміють запит та пропонують потрібні товари, враховуючи побажання, контекст та складські запаси. Таке гіперперсоналізоване спілкування в режимі 24/7 в межах одного діалогового вікна, без переходів на інші сторінки та заповнення форм дозволяє підвищити конверсію до 37%.
Щоб запустити ШІ-агента на сайті, необхідно:

Навчити агента на ваших даних. Це може бути інформація про продукцію (характеристики, відгуки, запаси), питання, що часто ставлять покупці, і попередні взаємодії.
Налаштувати агента з урахуванням специфіки вашого бізнесу. Його рекомендації та інші відповіді повинні відповідати як запитам клієнта, так і вашим внутрішнім потребам та процесам.
Продовжувати постійне навчання. Оптимізуйте роботу агента з кожною розмовою, автоматично покращуючи відповіді та тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів.

Дізнатись вартість

Ваші клієнти описують свої потреби, а ШІ-агенти розуміють запит та пропонують потрібні товари, враховуючи побажання, контекст та складські запаси. Таке гіперперсоналізоване спілкування в режимі 24/7 в межах одного діалогового вікна, без переходів на інші сторінки та заповнення форм дозволяє підвищити конверсію до 37%.
Щоб запустити ШІ-агента на сайті, необхідно:

Навчити агента на ваших даних. Це може бути інформація про продукцію (характеристики, відгуки, запаси), питання, що часто ставлять покупці, і попередні взаємодії.
Налаштувати агента з урахуванням специфіки вашого бізнесу. Його рекомендації та інші відповіді повинні відповідати як запитам клієнта, так і вашим внутрішнім потребам та процесам.
Продовжувати постійне навчання. Оптимізуйте роботу агента з кожною розмовою, автоматично покращуючи відповіді та тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів.

Дізнатись вартість

Переваги ШІ-агентів

Природне невимушене спілкування

Клієнти описують свої потреби звичайними словами, без складних фільтрів та запитів. ШІ-агент розуміє наміри, уточнює деталі та пропонує релевантні товари, створюючи відчуття діалогу з консультантом, а не пошуку за каталогом.

Доступність 24/7 та мультимовність

Агенти працюють цілодобово та відповідають мовою, яку використовує клієнт. Це знижує операційні витрати, розвантажує підтримку та забезпечує швидке обслуговування у будь-який час без затримок та черг.

Гіперперсоналізовані рекомендації

Агенти враховують історію переглядів, покупок і контекст запиту, щоб пропонувати саме те, що потрібно клієнту. Доречні підказки в моменті підвищують середній чек і роблять взаємодіють з брендом більш особистою і цінною.

Просте оформлення замовлення та відстеження

Клієнти можуть оплатити покупку та перевірити статус доставки прямо в чаті, не перемикаючись між сторінками. Усі дії — від вибору товару до отримання номера ТТН — відбуваються в одному діалоговому вікні, прискорюючи конверсію.

Чому Colobridge

15 років

на ринку хмарних сервісів

Топ 3

найкращих дата-центрів у світі. Tier III у Німеччині, які забезпечують 99,99% uptime

4,9 балів

оцінка якості обслуговування

GDPR & ISO 27001

відповідність європейським стандартам безпеки

24×7×365

Якісна експертиза та професійний технічний супровід

до 15 хв

відповідь служби підтримки

Відгуки та наші клієнти

За час співпраці Colobridge GmbH показала себе як надійного партнера, що має глибокі компетенціями в області IT-послуг.
Індивідуальний підхід до клієнта, гнучкість і готовність до нестандартних рішень вигідно відрізняють Colobridge GmbH від інших провайдерів.

Ярослав Ткаченко

Head of IT Support, StarLadder

У роботі з Colobridge GmbH нас тішить швидкість реакції технічної підтримки по будь-якому питанню або інциденту, а також — професійне вирішення локальних проблем з обладнанням. При цьому Colobridge пропонує зрозумілий порядок взаємодії Виконавець-Замовник.

Макс Сімоньянц

Всі клієнти

Часті питання щодо впровадження ШІ-агентів

Чим можуть бути корисними ШІ-агенти у продажах?

ШІ-агенти забезпечують гіперперсоналізоване обслуговування: допомагають знаходити та порівнювати різні товари, проводять через весь процес покупки.
Наприклад, користувачеві потрібен ноутбук для роботи з графічними програмами вартістю до $1500. ШІ-агент пропонує MacBook Air M2 або Dell XPS 15, звіряючись із каталогом та внутрішніми запасами інтернет-магазину.
Клієнт може поставити уточнюючі питання: Який потужніший? Яку гарантію надає виробник? У якого ноутбука більший екран?. Агент також знайде на них відповіді та допоможе зробити вибір, який максимально відповідатиме запиту користувача.
За підсумками розмови ШІ-агент запропонує оформити замовлення та сплатити покупку в одному вікні без відкриття додаткових сторінок.

Чи можна за допомогою ШІ-агент повністю реалізувати процес купівлі?

Так, при цьому користувач не виходитиме за межі одного діалогового вікна і зможе уникнути відкриття додаткових сторінок для пошуку та порівняння товарів або оплати. Це особливо важливо в умовах великої варіативності товарів — ШІ-агент допомагає звузити запит, спростити та значно прискорити пошук найбільш відповідного варіанту. Крім того, віртуальний помічник може надати персональні рекомендації на основі попередньої активності користувача.

Як розрізняються сценарії використання ШІ-агентів у різних бізнес-моделях?

В інтернет-магазинах з частими покупками (харчові продукти, побутова хімія, лікарські препарати, корми та товари для тварин) ШІ-агенти допомагають спростити процес пошуку та прискорити оформлення замовлення.
В інтернет-магазинах з товарами вищої цінової категорії, які замовляють рідше (побутова техніка, меблі, ювелірні прикраси), ШІ-агенти повинні демонструвати експертизу та надавати докладну консультацію, ґрунтуючись на глибокому знанні продукту.

Скільки та яких даних потрібно для впровадження ШІ-агента?

ШІ-агент звертатиметься до векторної бази даних, що містить відомості про всю продукцію, її наявність на складі, ціни, акції та іншу інформацію, необхідну для вибору та замовлення товару. Щоб давати точні, гіперперсоналізовані рекомендації, також знадобляться результати предиктивної аналітики, а її можна отримати на основі даних, що описують попередні взаємодії клієнта з брендом. Це соціально-демографічні та транзакційні дані, результати маркетингових комунікацій, звернення в підтримку, поведінка на сайті, інтереси користувача.
Для тренування моделей машинного навчання потрібна певна кількість даних. Яка саме — вирішує тестове тренування. Якщо за його підсумками модель робить забагато помилок, даних недостатньо.

Як оцінити ефективність використання ШІ-агента?

Найочевидніший спосіб — отримати зворотний зв’язок від покупців. Також можна оцінити кількість переходів на карту продукту, частку завершених покупок після комунікації з ШІ-агентів, кількість нових продуктів, доданих у «Кошик».

Якою мовою відповідає ШІ-агент?

ШІ-агент працюватиме будь-якою мовою — наприклад, рішення beinf.ai підтримує кілька мов на вибір. Ви можете вибрати той перелік мов, який максимально охоплюватиме вашу цільову аудиторію. Користувачі будуть отримувати від агента відповіді тією ж мовою, якою поставили питання.

Як вирішується питання безпеки клієнтських даних із використанням ШІ-агентів?

Рішення, яке пропонує beinf.ai by Colobridge, відповідає вимогам GDPR — Загального регламенту захисту даних ЄС. Клієнтські дані при цьому можуть зберігатися в одному з двох незалежних дата-центрах Німеччини (Equinix та Telehouse), відповідно до актуальних стандартів безпеки.

Як саме спілкуватиметься ШІ-агент із клієнтами?

Ви зможете самостійно вибрати відповідний тон голосу ШІ-агента та погодити його з цінностями/вимогами компанії. Наприклад, агент може спілкуватися у формальному, дружньому чи неформальному тоні, повністю адаптуючись до ваших внутрішніх правил. Крім того, ви можете задати стиль привітання та манеру реагування на заперечення, щоб агент точно відображав голос вашого бренду та залишався впізнаваним у всіх взаємодіях із клієнтами.

Чи замінить ШІ-агент мою команду підтримки?

У більшості сценаріїв ні. ШІ-агенти доповнюють, а не замінюють людські команди. Хоча значну кількість запитів агент може успішно обробити, в деяких випадках потрібна допомога живого оператора. Водночас використання ШІ-агентів в розмовній комерції дозволяє вивільнити людські ресурси, а команді зосередитися на високоцінних взаємодіях та побудові глибших відносин із клієнтами.

Чим ШІ-агент відрізняється від звичайного чат-бота?

Чат-боти працюють за заздалегідь написаними сценаріями та реагують на ключові слова, тоді як ШІ-агенти автономно приймають рішення, розуміють контекст та ведуть персоналізовані діалоги. Агенти інтегруються з усіма вашими бізнес-системами та можуть виконувати дії — від пошуку товарів до обробки платежів — в рамках однієї розмови, не вимагаючи від користувача відкриття додаткових вікон чи заповнення форм.

Як ШІ-агент покращує досвід клієнта?

Агент надає гіперперсоналізоване обслуговування у режимі 24/7. При цьому клієнти описують свої потреби та побажання звичайною мовою, а агент розуміє їхні наміри та пропонує релевантні варіанти в межах одного діалогу. Це дозволяє в кілька разів скоротити час на пошук та купівлю порівняно з традиційним e-commerce.

Написати адміністратору